Adatvédelmi nyilatkozat

Ügyfélszolgálati megrendelés/javítási kérelem/online ügyfélszolgálati szolgáltatások

Mi, a Liebherr Magyaroszág Kft. Győr, nagy hangsúlyt fektetünk személyes adatainak védelmére és biztonságára. Ezért fontos számunkra, hogy tájékoztatást adjunk Önnek, mely személyes adatait milyen célból használjuk fel és milyen jogok illetik meg Önt személyes adataival kapcsolatban.

A. Általános információk

I. Melyek a személyes adatok, és mit jelent az adatfeldolgozás?

• A „személyes adatok“ (a továbbiakban "adatok" is) közé tartozik mindaz, ami egy adott természetes személyről információval szolgál. A személyes adatok nem csupán azok az információk, amelyek közvetlenül visszavezethetők egy adott személyre (például egy személy neve vagy e-mail-címe), hanem azok az információk is, amelyeket a megfelelő tudással kiegészítve össze lehet kötni egy adott személlyel.
• „Adatfeldolgozás“ minden olyan intézkedés, amely az Ön személyes adataival elvégezhető (például adatok gyűjtése, rögzítése, rendezése, rendszerezése, tárolása, felhasználása vagy törlése).

II. Ki felelős az adatai kezeléséért?

Az Ön adatainak feldolgozásáért felel a:

Liebherr Magyaroszág Kft. Győr

Szentiváni út 10

9027

Magyarország

Telefon: Telefonszám, pl. "+49 7351 41-0"

E-mail: E-mail cím, pl. "[email protected]"

III. Milyen jogokkal rendelkezik érintett személyként?

Önt, mint érintett személyt a törvény által biztosított keretek között a következő jogok illetik meg:

• Tájékoztatást kaphat adatairól;
• Helyesbítheti a hibás és kiegészítheti a hiányos adatokat;
• Törölheti adatait, különösen abban az esetben, (1) ha azok a jelen adatvédelmi nyilatkozatban megnevezett célokra már nem szükségesek, (2) ha Ön visszavonja hozzájárulását, és nincs más jogalapja a feldolgozásnak, (3) ha jogtalanul történt az Ön adatainak feldolgozása, vagy (4) ha Ön kifogást emelet a feldolgozás ellen, és nincsenek elsőbbséget élvező jogos indokok a feldolgozásra;
• Korlátozhatja adatainak feldolgozását, különösen akkor, ha vitatja adatainak helyességét, vagy ha adatainak feldolgozása jogellenes, és a törlés helyett a használat korlátozását kéri;
• Kifogást emelhet adatainak jogos érdekek védelme céljából történő feldolgozása ellen az Ön egyedi helyzetéből adódó indokból, vagy különösebb indoklás nélkül adatainak direkt marketing céljából történő feldolgozása ellen; amennyiben nem direkt marketing elleni kifogásról van szó, úgy kérjük, hogy a kifogás benyújtásakor indokolja meg, hogy adott esetben miért nem dolgozhatjuk fel az Ön adatait az általunk alkalmazott módon. Indokolt kifogás esetén megvizsgáljuk a helyzetet, és felfüggesztjük a feldolgozást, kivéve ha kényszerítő erejű, jogos okokat tudunk felmutatni a feldolgozás mellett, melyek az Ön érdekei, jogai és szabadsága felett állnak, vagy ha a feldolgozás jogi igények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy megvédéséhez szükséges;
• Hozzájuthat adataihoz strukturált, általánosan használt és számítógéppel olvasható formátumban, továbbá joga van kérni, hogy adatait közvetlenül átadjuk másik adatkezelőnek;
• Visszavonhatja hozzájárulását, amennyiben korábban hozzájárult adatainak feldolgozáshoz. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hozzájárulása alapján a visszavonás előtt végzett adatfeldolgozás jogszerűségét az Ön hozzájárulásának visszavonása nem érinti.

A fenti jogok érvényesítése esetén előfordulhat, hogy felkérjük Önt személyének azonosítására, ezért megértését kérjük.

Ezen túlmenően jogában áll panasszal élni valamely felügyeleti hatóságnál, ha úgy véli, hogy adatainak feldolgozása a GDPR előírásaiba ütközik.

B. Adatfeldolgozás

I. Ügyfélszolgálati megrendelés, javítási kérelem, online ügyfélszolgálati szolgáltatások

A következő adatait dolgozzuk fel az ügyfélszolgálati megbízás írásos, telefonos vagy elektronikus rögzítése és azt követő helyszíni teljesítés, valamint az online javítási kérelmek és az online ügyfélszolgálati szolgáltatások során.

Mely adatokat, milyen célból dolgozzuk fel?

A következő adatokat dolgozzuk fel:

• Keresztnév és vezetéknév
• Cím (utca, házszám, irányítószám, város és ország)
• Telefonszám
• E-mail cím
• Adott esetben Cégnév
• Banki adatok (IBAN vagy bankkód és számlaszám)
• Készüléke sorozatszámát és a vásárlási dátumot
• Egyéni hibabejelentés / Eset vagy a kárpótlás iránti kérelem leírását / kapcsolatvelvételi űrlap tartalmi adatait
• Az Ön által a feltöltési funkcióval rendelkezésre bocsátott dokumentumokat (amennyiben személyes adat tartalmaznak)

Ezeket az adatokat alapvetően csak a következő célokra használjuk:

• A felelős szervizpartner azonosításához, és szervíz időpont egyeztetéséhez
• Az Önnel való kommunikációhoz az ügyfélszolgálati megrendelésével kapcsolatban (szervízeset)
• Egy Liebherr hűtőszekrény és fagyasztó validálásához
• A hiba osztályozásához a szerviztechnikus által
• Jóváírás kifizetéséhez egy kárpótlás iránti kérelem részeként
• Ügyfélszolgálati elégedettségi felmérések elvégzéséhez

Megjegyzés: Adatait szükség esetén megkapjuk a kapcsolatfelvétel és az ügyfélszolgálati megbízás teljesítése során a Liebherr által kiválasztott szerződött ügyfélszolgálati partnerektől vagy szolgáltatóktól. A fent említett személyes adatok hiányában nem tudjuk teljesíteni az ügyfélszolgálati megrendelést, az online javítási kérelmet vagy adott esteben az online ügyfélszolgálatot. További személyes adatokat csak abban az esetben gyűjtünk, ha Ön azokat önként megadja.

Más célt szolgáló feldolgozás csak akkor fordulhat elő, ha az ahhoz szükséges jogi feltételek fennállnak, a GDPR 6. cikkének 4. bekezdése értelmében. A GDPR 13. cikkének 3. bekezdése, valamint 14. cikkének 4. bekezdése szerinti tájékoztatási kötelezettséget természetesen figyelembe vesszük.

Milyen jogalapon dolgozzuk fel az Ön adatait?

Az Ön adatainak feldolgozása a következő jogalap(ok) alapján történik:

• Szerződés teljesítése vagy szerződéskötést megelőző intézkedések végrehajtása (GDPR 6. cikk 1. bekezdés b) pont)
• Jogos érdekek védelme (DSGVO 6. cikk 1. bekezdés f) pont)

A követett jogos érdekeink a következők:

• Ügyfélszolgálatunk folyamatos fejlesztése az ügyfelek folyamatos elégedettségének biztosítása érdekében.

A GDPR 6. cikke 1. bekezdésének f) pontja értelmében Önnek jogában áll az Ön egyedi helyzetéből adódó indokból az adatainak feldolgozása ellen tiltakozni.

II. Adatfogadó felek

Adatait adott esetben a következőknek adjuk tovább:

• a Liebherr-csoport más vállalatainak, feltéve, hogy ez szerződés kezdeményezéséhez, végrehajtásához vagy megszüntetéséhez szükséges, vagy a továbbításhoz jogos érdekünk fűződik, és az Ön jogos érdeke nem élvez elsőbbséget ezzel az érdekkel szemben;
• az Ön által aktívan használt funkciók és esetleges egyéb szolgáltatások szolgáltatóinak;
• a fent említett célok elérése érdekében igénybe vett szolgáltatóinknak;
• bíróságoknak, választott bíróságoknak, hatóságoknak vagy jogi tanácsadóknak, amennyiben az érvényes jogszabályok betartásához vagy jogi igények érvényesítéséhez, gyakorlásához vagy megvédéséhez szükséges.

III. Adattovábbítás harmadik országba

Adatainak átadása az Európai Unión, ill. az Európai Gazdasági Térségen kívüli államba (úgynevezett harmadik országokba) vagy nemzetközi szervezeteknek csak akkor engedélyezett, (1) amennyiben Ön ehhez a hozzájárulását adta, vagy (2) az Európai Bizottság döntése alapján az adott harmadik országban megfelelő védelmi szint áll rendelkezésre (GDPR 45. cikke). Amennyiben a Bizottság nem hozott ilyen döntést, mi csak abban az esetben adhatjuk ki az Ön adatait egy harmadik országnak, amennyiben ahhoz megfelelő garanciák állnak rendelkezésre (pl. általános adatvédelmi záradékok, amelyeket a Bizottság vagy a felügyeleti hatóság egy adott eljárás során elfogadott), és az Önt illető jogainak végrehajthatósága biztosított, ill. azok átadása egyes esetekben egyéb hozzájárulás ténye alapján megengedett (GDPR 49. cikke).

Amennyiben továbbítjuk az Ön adatait harmadik országokba, tájékoztatjuk Önt a továbbítás mindenkori részleteiről a jelen adatvédelmi nyilatkozat megfelelő pontjain.

IV. Adatok törlése és az adattárolás időtartama

Mi addig végezzük az Ön adatainak feldolgozását, ameddig azokra a mindenkori cél eléréséhez szükség van, kivéve ha Ön az adatainak feldolgozását érvényesen megtagadja vagy esetleges hozzájárulását érvényesen visszavonja.

Amennyiben törvényi adatmegőrzési kötelezettségek állnak fenn, akkor az érintett adatokat a megőrzési kötelezettség időtartamáig tároljuk. A megőrzési kötelezettség lejárta után megvizsgáljuk, hogy a feldolgozás a továbbiakban szükséges-e. Amennyiben az adatok már nem szükségesek, törölni fogjuk őket.

V. Automatizált döntések egyedi esetekben

Az üzleti kapcsolat indoklása és kivitelezése érdekében alapvetően nem alkalmazunk teljesen automatizált döntéshozatalt a GDPR 22. cikke alapján. Amennyiben egyedi esetekben ezt a módszert alkalmazzuk, erről külön tájékoztatjuk Önt, amennyiben ezt a törvény előírja.

VI. Adatbiztonság

Annak érdekében, hogy megvédjük az Ön adatait az adatvesztéstől, a téves változtatásoktól vagy harmadik felek illetéktelen hozzáférésétől, technikai és szervezeti biztonsági intézkedéseket alkalmazunk. Minden esetben csak az erre feljogosított személyek férhetnek hozzá az Ön adataihoz, és azt is csak olyan mértékben, amennyire az a fent említett indokokból szükséges.

Státusz: Március 2024