Drugi segmenti proizvoda


Izjava o zaštiti podataka


Narudžba korisničke službe/upit za popravak/usluge korisničke službe na internetu

Mi, iz tvrtke Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH, pridajemo iznimnu važnost zaštiti i sigurnosti Vaših osobnih podataka. Stoga nam je važno da Vas u nastavku obavijestimo o tome koje osobne podatke o Vama obrađujemo, u koju svrhu i koja prava imate u vezi s Vašim osobnim podacima.


A. Opće informacije


I. Što su osobni podaci i što znači obrada?

  • „Osobni podaci“ (u nastavku također „podaci“) su sve informacije koje govore nešto o fizičkoj osobi. Osobni podaci pritom nisu samo informacije koje omogućuju donošenje izravnog zaključka o određenoj osobi (kao što su ime ili adresa e-pošte osobe), već i informacije koje se s odgovarajućim dodatnim znanjem mogu dovesti u vezu s određenom osobom.
  • „Obrada“ označava svaku radnju provedenu u vezi s Vašim osobnim podacima (kao što je prikupljanje, bilježenje, organiziranje, uređivanje, pohranjivanje, korištenje ili brisanje podataka).


II. Tko je voditelj obrade za obradu Vaših podataka?

Voditelj obrade za obradu Vaših podataka je:

Liebherr-Hausgeräte Lienz GmbH
Dr.-Hans-Liebherr-Straße 1
9900 Lienz
Austrija
Telefon: +43 508 092-0
E-pošta: [email protected]


III. Koja prava imate kao osoba čiji se podaci obrađuju?

Kao osoba čiji se podaci obrađuju, u zakonom određenim okvirima imate pravo na:

  • Informacije o Vašim podacima;
  • Ispravak netočnih podataka i upotpunjavanje nepotpunih podataka;
  • Brisanje Vaših podataka, posebno ako (1) više nisu potrebni za svrhe navedene u ovoj Izjavi o zaštiti podataka, (2) povučete svoju privolu i ne postoji druga pravna osnova za obradu, (3) su Vaši podaci obrađeni nezakonito ili (4) ste uložili prigovor na obradu i ne postoje prioritetne legitimne osnove za obradu;
  • Ograničenje obrade Vaših podataka, posebno ako osporavate točnost podataka ili ako je obrada Vaših podataka nezakonita i tražite ograničenje uporabe umjesto brisanja;
  • Prigovor na obradu Vaših podataka koja se provodi radi zaštite legitimnih interesa, iz razloga koji proizlaze iz Vaše posebne situacije ili, bez posebnog opravdanja, na obradu Vaših podataka koja se provodi u svrhu izravnog marketinga; ukoliko nije riječ o prigovoru na izravni marketing, pri ulaganju prigovora tražimo objašnjenje razloga zbog kojih ne bismo trebali obrađivati Vaše podatke na način na koji smo to u određenom slučaju učinili. U slučaju osnovanosti Vašeg prigovora, provjeravamo činjenično stanje i prestajemo s obradom, osim ako utvrdimo obvezujuće legitimne razloge za obradu koji su nadređeni Vašim interesima, pravima i slobodama ili ako obrada služi svrsi uspostavljanja, ostvarivanja ili zaštite pravnih zahtjeva;
  • Primitak Vaših podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu, kao i pravo da Vaše podatke prenesemo izravno drugom voditelju obrade;
  • Povlačenje privole, ukoliko ste nam dali privolu za obradu Vaših podataka. Imajte na umu da zakonitost obrade koja se provodi na temelju privole do povlačenja privole ostaje nepromijenjena Vašim povlačenjem privole.


Prilikom ostvarivanja prethodno navedenih prava, molimo za razumijevanje da u određenom slučaju od Vas možemo zahtijevati dostavljanje dokaza koji potvrđuju da ste osoba za koju tvrdite da jeste.

Osim toga, imate pravo uložiti pritužbu nadzornom tijelu ako smatrate da obrada Vaših podataka krši OUZP.


B. Obrada podataka


I. Narudžba korisničke službe, upit za popravak, usluge korisničke službe na internetu

Za pismeni, telefonski ili elektronski primitak i naknadnu provedbu narudžbe korisničke službe na lokaciji, kao i za upite za popravak i usluge korisničke službe na internetu, obrađujemo sljedeće podatke.


Koje podatke obrađujemo u koje svrhe?

Obrađujemo sljedeće podatke:

  • Ime i prezime
  • Adresu (koja se sastoji od ulice, kućnog broja, poštanskog broja, grada i države)
  • Broj telefona
  • Adresu e-pošte
  • Ako je potrebno Naziv tvrtke
  • Bankovne podatke (koji se sastoje od IBAN-a ili identifikacijske oznake banke i broja računa)
  • Serijski broj i datum kupnje vašeg uređaja
  • Pojedinačni navod kvara/opis incidenta ili upit za goodwill dogovor/podatke o sadržaju kontaktnog obrasca
  • Dokumente koje ste Vi stavili na raspolaganje putem funkcije učitavanja (ukoliko su osobni)


Principijelno ove podatke obrađujemo samo u sljedeće svrhe:

  • Utvrđivanja Vašeg odgovornog servisnog partnera i provedbe termina za servisiranje
  • Komunikacije s Vama o narudžbi korisničke službe (u slučaju servisiranja)
  • Validacije Liebherr uređaja za hlađenje i smrzavanje
  • Klasifikacije kvara od strane tehničara za servisiranje
  • Plaćanja knjižnog odobrenja u okviru zahtjeva za goodwill dogovorom
  • Provođenja anketa o zadovoljstvu korisničkom službom


Napomena: Ako je potrebno, primamo vaše podatke tijekom stupanja u kontakt i provedbe narudžbe korisničke službe od strane ugovornih korisničkih službi ili pružatelja usluga koje je odabrao Liebherr. Bez stavljanja na raspolaganje prethodno navedenih osobnih podataka nije moguće provesti narudžbu korisničke službe, ako je potrebno, upit za popravak na internetu ili, ako je potrebno, uslugu korisničke službe na internetu. Dodatne osobne podatke prikupljamo samo ukoliko ih navedete dobrovoljno.

Obrada u druge svrhe dolazi u obzir samo ako su ispunjeni u tom pogledu potrebni zakonski zahtjevi sukladno članku 6. stavku 4. OUZP-a. U tom slučaju ćemo se, naravno, pridržavati svih obveza informiranja u skladu s člankom 13. stavkom 3. OUZP-a i člankom 14. stavkom 4. OUZP-a.


Na kojoj pravnoj osnovi obrađujemo Vaše podatke?

Obrada Vaših podataka se vrši na temelju sljedeće pravne osnove/sljedećih pravnih osnova:

  • Ispunjavanje ugovora ili provedba predugovornih mjera (članak 6. stavak 1. točka b OUZP-a)
  • Zaštite legitimnih interesa (članak 6. stavak 1. točka f OUZP-a)


Naši legitimni interesi kojima težimo su:

  • Stalno poboljšanje naše korisničke službe kako bismo osigurali kontinuirano zadovoljstvo kupaca.


Imate pravo u bilo kom trenutku, iz razloga koji proizlaze iz Vaše posebne situacije, uložiti prigovor na obradu na osnovi članka 6. stavka 1. točke f OUZP-a.


II. Primatelj podataka

Ako je potrebno, Vaše podatke prenosimo:

  • Ostalim društvima Grupe Liebherr, ukoliko je to potrebno za pokretanje, provedbu ili okončanje ugovora ili ako postoji legitiman interes za prijenos s naše strane i Vaš nadređeni legitimni interes nije njemu suprotstavljen;
  • Pružateljima značajki koje aktivno koristite i eventualnih drugih usluga ili usluge;
  • Našim pružateljima usluga koje koristimo za ostvarivanje prethodno navedenih svrha;
  • Sudovima, arbitražnim sudovima, tijelima ili pravnim savjetnicima, ako je to potrebno za usklađivanje s primjenjivim zakonom ili za potvrdu, ostvarivanje ili zaštitu pravnih zahtjeva.


III. Prijenos podataka u treće zemlje

Prijenos podataka mjestima u zemljama izvan Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora (tzv. trećim zemljama) ili međunarodnim organizacijama dozvoljeno je samo (1) ukoliko ste nam dali svoju privolu ili (2) ukoliko je Europska komisija odlučila da u trećoj zemlji postoji odgovarajuća razina zaštite (članak 45. OUZP-a). Ako Komisija nije donijela takvu odluku, Vaše podatke primateljima koji se nalaze u trećoj zemlji smijemo prenijeti samo ukoliko postoje odgovarajuće zaštitne mjere (npr. standardne klauzule o zaštiti podataka koje je donijela Komisija ili nadzorno tijelo u skladu s posebnim postupkom) i ako je osigurana provedba Vaših prava osobe čiji se podaci obrađuju ili je prijenos dozvoljen u pojedinačnom slučaju na temelju drugih dopuštenja (članak 49 OUZP-a).

Ako Vaše podatke prenesemo u treće zemlje, obavijestit ćemo Vas o određenim pojedinostima prijenosa na relevantnim mjestima u ovoj Izjavi o zaštiti podataka.


IV. Brisanje podataka i razdoblje pohrane podataka

Vaše podatke obrađujemo onoliko dugo koliko je to potrebno za odgovarajuću svrhu, ukoliko se niste djelotvorno usprotivili obradi Vaših podataka ili ste djelotvorno povukli svoju privolu.

Ukoliko postoje zakonske obveze zadržavanja, podatke na koje se one odnose morat ćemo pohraniti tijekom trajanja obveze zadržavanja. Nakon isteka obveze zadržavanja provjerit ćemo postoji li daljnja potreba za obradom. Ako potreba više ne postoji, Vaši podaci se brišu.


V. Automatizirane odluke od slučaja do slučaja

Za uspostavu i provedbu poslovnog odnosa principijelno ne koristimo potpuno automatizirano donošenje odluka sukladno članku 22. OUZP-a. Budemo li ove postupke u pojedinačnim slučajevima koristili, o tome ćemo Vas zasebno obavijestit ukoliko je to zakonom propisano.


VI. Sigurnost podataka

Koristimo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo osigurali da Vaši podaci budu zaštićeni od gubitka, netočnih promjena ili neovlaštenog pristupa trećih strana. U svakom slučaju, s naše strane samo ovlaštene osobe imaju pristup Vašim podacima i to samo u mjeri u kojoj je u okviru prethodno navedenih svrha potrebno.

Posljednje ažuriranje: prosinac 2025.