La grue entre dans le monde numérique

Quelles autres fonctionnalités contient le portail et quelles sont les nouveautés à venir ? Pour en savoir plus, voici une discussion avec nos experts Sarah Weidenbacher et Stephan Schrade du service client, Wolfgang Boos de la gestion des produits et Christoph Behmüller du service formation.

MyLiebherr - que peuvent espérer nos clients ?

Stephan Schrade: MyLiebherr est notre portail client numérique qui réunit toutes les offres, applications et services numériques, de manière simple et claire. Il contient une multitude d’applications et de fonctionnalités auxquelles s’ajoutent en permanence de nouvelles possibilités et extensions. Ce qui est important pour nous est qu’un grand nombre d’offres en libre accès sont disponibles via la licence gratuite. Le client doit simplement s’enregistrer pour pouvoir l’utiliser. Avec MyLiebherr, nous souhaitons proposer à nos clients une offre simple et efficace. Tous les services et toutes les offres sous un même toit.

Quels sont les derniers développements ?

Sarah Weidenbacher: L'année dernière, nous avons travaillé sur un nouveau design et une nouvelle interface. Ceux qui se sont connectés ou enregistrés, depuis le mois de mai, remarqueront une grande différence : La page d'accueil montre désormais la flotte complète d'un client avec diverses applications telles que la documentation, la possibilité de remplacer le filtre à particules diesel ou encore le catalogue de pièces détachées correspondant. Outre la possibilité de contacter rapidement son interlocuteur du service client, l’aperçu App-Launcher permet d’avoir une vue d’ensemble sur les applications générales disponibles : notre Crane Planner 2.0, le Crane Finder, le planificateur d’intervention LiCCON et la boutique de licences. Je pense que nous avons fait un grand pas en avant avec cette nouvelle entrée en matière et ce nouveau design. Les premiers avis de nos clients ainsi que les essais effectués par des exploitants de grues l’ont clairement prouvé.

Wolfgang Boos: Nous travaillons en parallèle sur notre application télémétrique. Il est extrêmement important pour nous de ne pas seulement afficher les données de la grue, mais aussi de les traiter, de les analyser et de les présenter de manière informative. A l’avenir, nous voulons afficher et utiliser les éléments, déjà connus dans le domaine automobile, tels que la consommation de carburant, les heures de services, la commande de la grue et les données environnementales (température et vent), tout cela en temps réel sur le portail MyLiebherr. Le client a la possibilité de définir les lieux d'intervention et d'établir des protocoles qui indiquent, par exemple, les pressions d'appui ou les émissions de CO2. Tout cela est évidemment complexe et commence par la mise à disposition des données.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement ?

Wolfgang Boos: La grue doit être en mesure de transmettre les données d’exploitation et d'état via un modem. Depuis le printemps 2022, la plupart des grues ainsi que le LICCON3 sont déjà équipés de modems de série. À l'avenir, nous souhaitons proposer des options de modernisation pour de nombreuses grues plus anciennes. Nous présenterons, pour la première fois, notre nouvelle application de télémétrie dans son intégralité à la Bauma.

Sarah Weidenbacher: Pour que le client puisse les utiliser, il faut d'une part un compte MyLiebherr et d'autre part enregistrer ses grues. Cette opération est simple, rapide et gratuite. Les étapes sont les suivantes : Au cours de l'enregistrement via myliebherr.com, la société du client est créée ou, si elle existe déjà, la personne est ajoutée au compte de l’entreprise. Une fois cette étape effectuée, les grues peuvent être enregistrées. Ensuite, une relation commerciale peut être établie avec le partenaire de service compétent. A partir de là, nous mettons à disposition de nombreuses applications. Pour certaines, une licence est nécessaire et peut être achetées directement dans la boutique MyLiebherr.

Quelles autres offres sont disponibles dans MyLiebherr et sur quel projet travaillez-vous actuellement ?

Christoph Behmüller: A ce jour, nous proposons une formation de grutier, en ligne et directement disponible sur le portail. Il s'agit de la partie théorique qu'un grutier devrait toujours connaître, une session d'essai est même disponible gratuitement. Bien entendu, nous proposons cette formation en différentes langues. Elle offre également la possibilité pour chaque participant d’apprendre où et quand il le souhaite. La partie pratique est tout à fait envisageable dans l’un de nos centres de formation du monde entier. Afin de répondre aux besoins des collaborateurs, nous sommes entrain de développer considérablement notre offre de formation numérique. Nous pouvons ainsi permettre aux grutiers, aux gestionnaires de parc et au personnel d'atelier de se familiariser avec leur spécialité. Ces formations seront également disponibles et sous conditions de réservation via MyLiebherr, en fonction de la grue concernée ou dans le cas de formations générales, pour toutes les machines.

Stephan Schrade: Il existe encore de nombreuses offres. Je recommande toujours de s’inscrire et de se faire une idée générale. Avec sa propre flotte, il est possible d’utiliser des thèmes simples tels que la dénomination de la machine, l’attribution de mots-clés pour faciliter la recherche jusqu’à la gestion des profils. En finalité, nous proposons un profil pour chaque machine, comme pour un réseau social. Les détails du produit peuvent ainsi être consultés directement. Nous travaillons sur de nombreux points pour améliorer et développer davantage notre offre de service numérique. L’application de télémétrie et l’offre de formation ne sont que deux points, mais tout de même deux points très importants. Chaque nouveau développement apporte son lot d’idées, de souhaits et de suggestions. C’est pourquoi, pour les développements MyLiebherr, nous discutons constamment avec nos clients afin de recueillir leurs avis, de les initier dans nos projets, et de proposer de nouvelles applications et possibilités.

A quel point dois-je être à l'aise avec le numérique pour m'y retrouver dans MyLiebherr ?

Sarah Weidenbacher: En fin de compte, il n’est pas nécessaire d’être expert. Si l'on sait naviguer sur Internet, on s'en sort très bien dans MyLiebherr. Dans le cas contraire, nous aidons le client à tout moment via notre réseau de services répartis dans le monde entoer. Il suffit de nous appeler. L'important, c'est de s'intéresser au sujet. MyLiebherr est une offre faite pour nos clients, qui facilite et simplifie beaucoup de choses.

Christoph Behmüller: Dans le cadre de nos formations, nous travaillons de plus en plus souvent avec MyLiebherr. Cela signifie que les participants à nos formations sont déjà familiarisés avec MyLiebherr et certaines applications du portail. L'important pour nous est toujours de réduire les appréhensions et de les mettre en confiance. Le monde avec et autour de la grue devient chaque jour plus interconnecté, plus numérique. Il devient de plus en plus difficile de trouver et de former du personnel compétent. Pour cela, nous voulons aider nos clients, non seulement avec notre portail et nos applications, mais aussi avec notre offre de formation.

Mot-clé : Connaitre MyLiebherr - quelles sont les possibilités ?

Stephan Schrade: En principe : il suffit de s'inscrire et c'est parti ! Mais nous offrons toujours la possibilité de voir MyLiebherr sur les salons, de l’expliquer et de s'enregistrer. Bien sûr, à la Bauma cet automne à Münich ou en mars à Conexpo Las Vegas. Et aussi sur de nombreux petits salons et bien sûr, comme nous l'avons déjà mentionné, à tout moment lors de formations et d'entraînements ou auprès de votre partenaire de service. Il suffit de les appeler. Ce qui est important pour nous, c'est que le portail continue d'évoluer et que de nouvelles fonctionnalités et applications soient régulièrement ajoutées. Nous avons encore des idées et des projets. Il faut donc essayer, tester et utiliser le portail au quotidien ! Nous attendons avec impatience les nombreux utilisateurs et leurs commentaires.

Pour en savoir plus sur MyLiebherr, cliquez ici : www.myliebherr.com

Cet article a été publié dans le magazine UpLoad 02 | 2022.