Responsable SAV (H/F) Division électroménager - StrasbourgNiederhergheim | Job-ID 66414
- Job-ID 66414
- Division Appareils ménagers
- Société Liebherr Distribution et Services France SAS
- Secteur Service client
- Pays France
- Niveau d'entrée Expérimenté
- Type de contrat Temps plein
En tant que Responsable SAV H/F, vous serez rattaché au Directeur Service Client de la division Electroménager et vous contribuez à définir et déployer conjointement l’organisation et les process de gestion des activités SAV au niveau national pour votre périmètre d'activités dédié.
A ce titre vos principales missions seront :
- définir la répartition des activités au sein de l’équipe en coordination avec le directeur Service Client, pour supporter efficacement les clients et partenaires dans leurs activités de service après-vente et de gestion des pièces détachées
- assurer l'administration des ventes des pièces détachées et coordonner les interventions des techniciens de la marque
- élaborer et assurer la mise en œuvre du plan de formation technique pour les parties prenantes : les services partners, distributeurs, installateurs
- mettre en place les procédures d’échanges de données et contenus techniques vers l’interne et l’externe pour supporter nos équipes et nos partenaires en charge des interventions techniques
- mettre en place des objectifs quantitatifs et qualitatifs en coordination avec le directeur service client
- développer des services additionnels
- se positionner en véritable leader pour accompagner votre équipe
Vous êtes :
Vous avez une expérience significative dans le management d'une équipe service client et avez déjà eu à structurer et mettre en place des process services.
Vous avez à cœur d'assurer la meilleure expérience service client tout au long du parcours de vie du consommateur et dans la relation client.
Vous avez un sens aigu du produit et une attirance pour les produits techniques. Une expérience dans la gestion de produits finis d’équipement de la maison serait un plus.
Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre management bienveillant. Vous aimez évoluer dans des univers challengeant où tout est à bâtir.
De nature organisée, rigoureuse et pro active, vous appréciez travailler en équipe sur des projets ambitieux.
Enfin, vous maitrisez l'anglais courant. L'allemand serait un plus !
Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Eya BELGORT à : 03 89 86 33 79.
Liebherr - One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.
