Directeur Service Clients/SAV (H/F) - CDI - Région de ColmarNiederhergheim | Job-ID 66313

La Division Grues Mobiles de Liebherr Distribution et Services Frances assure la commercialisation et le service après-vente des Grues Mobiles sur pneus et sur chenilles sur l’ensemble du marché Français.

Qu'allez-vous faire chez nous ?

En tant que Directeur du Service clients H/F rattaché au Directeur France de la Division Grues Mobiles, vous aurez à définir et déployer la stratégie service clients au niveau national pour votre périmètre d’activité dédié.

Vous managez les activités SAV (Département Service après-vente, Pièces détachées, Retrofit, Garantie et Formation technique) dans le respect des standards du groupe et des engagements pris auprès des clients utilisateurs.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Développer le Service Clients et manager une équipe pluridisciplinaire (environ 70 personnes) sédentaires et itinérants constituée de Responsables de départements (SAV, pièces de rechanges, ateliers), de managers, de techniciens et de collaborateurs techniques et administratifs en l’accompagnant vers l’excellence du service clients.
• Collaborer quotidiennement avec les services Commercial et Marketing, Logistique, usine et partager les informations SAV, pour une meilleure compréhension des enjeux et la recherche de solutions.
• Définir conjointement avec chaque responsable de département les indicateurs de performance clé pour chaque activité.
• Développer une démarche d’amélioration continue intra et inter-services (actions correctives processus, coûts de garantie, traitement des appels et litiges)
• Assurer que les problèmes liés aux produits sont traités dans des délais adaptés.
• Piloter votre budget SAV, optimiser les procédures et les coûts, et reporter vos résultats à la Direction.
• Partager vos besoins spécifiques avec le Directeur de Division et planifier les investissements nécessaires au fonctionnement et au développement du service client.
• Entretenir une relation étroite avec les clients pour mieux comprendre leurs besoins et être force de proposition dans l’amélioration et le développement de nouveaux services.
• Assurer des échanges réguliers avec le Responsable Service International de la Division dans le but de s’approprier la stratégie de développement du service et de l’appliquer au marché Français.

Qui recherchons-nous ?

Vous avez une expérience significative dans la direction et le management d’une équipe Service Clients d’envergure et avez déjà eu à structurer et mettre en place des process services dans le domaine du machinisme ou du poids lourd.

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 Ingénieur ou école de commerce.

Vous avez à cœur d’apporter la meilleure expérience service au client afin d’assurer un très haut niveau de satisfaction et ainsi de participer à la pérennité de la relation client dans le temps. Vos qualités relationnelles vous permettent de bâtir des relations de confiance.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre management bienveillant et savez faire monter en compétences les collaborateurs qui vous entourent. Vous aimez évoluer dans des univers challengeant ou beaucoup de choses sont à bâtir.

De nature organisée, rigoureuse et pro active, vous appréciez travailler en équipe sur des projets ambitieux.

Des échanges quotidiens avec l’usine de production en Allemagne, nécessitent idéalement une bonne maîtrise de la langue Allemande ou à minima de l’Anglais lu, écrit et parlé.

Des déplacements chez les clients, dans les agences et à l’usine sont à prévoir ainsi que la participation aux salons professionnels.

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Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Laetitia RIGONI à : 03.89.86.33.58.

Liebherr - One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.