Responsable Centre Services IT (F/H)Toulouse | Job-ID 65722
- Job-ID 65722
- Division Aerospace et ferroviaire
- Société Liebherr-Aerospace Toulouse SAS
- Secteur Traitement de l'information / Logiciel
- Pays France
- Niveau d'entrée Expérimenté
- Type de contrat Temps plein
Description du poste : Au sein du service Opérations SI, vous prenez la responsabilité du centre de services de la DSI, qui s’appuie sur un contrat d’infogérance axé sur trois activités
- Le centre d’appel
- Le support de proximité (techniciens sur place)
- La communication de la DSI
Missions Principales :
- Piloter le contrat d’infogérance du centre de services (Cotech, Copil, Costra)
- Organiser l’accueil du public sur site
- Interfacer avec le management du prestataire pour la planification des ressources
- Etre le point focal pour les utilisateurs finaux concernant les relances tickets, escalades, réclamations
- Animer les revues (incidents, problèmes, backlog)
- Garantir l’alimentation de la base de connaissances et le maintien de la documentation à jour
- Interfacer avec les équipes de back-office
- Challenger le backlog des équipes de back-office
- Identifier les activités qui pourraient entrer dans le giron du Centre de Services, et mettre en œuvre ce transfert (shift left),
- Identifier les axes de progrès (exemple : besoin de packager des installations manuelles)
- Diffuser les communications de la DSI (Mise en place de modèles de communication, type incident général, opération planifiée…, de liste de diffusion, de contact back office, gestion des canaux de diffusion…)
- Garantir le bon cadrage de l’activité support (matrices de support, d’escalade, procédures de mise en service…)
Profil :
De formation supérieure dans le domaine de l’Informatique, vous justifiez d’une première expérience significative sur un poste similaire.
Vous avez des compétences ITIL avérées et savez gérer un contrat de prestation ou d’infogérance (comités, SLA, KPI…)
Vous êtes reconnu(e)s pour votre capacité de coordination de projets et d’équipes (prestataires). Le poste ne nécessite pas de management d’équipe interne Liebherr.
Vous maîtrisez au moins un outil ITSM du marché.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel.
Anglais technique opérationnel.
Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne.
One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.
