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Foire aux questions (FAQ) concernant le portail client MyLiebherr

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes et les réponses correspondantes relatives à la connexion, l'inscription et la configuration du portail MyLiebherr. Veuillez noter que ces informations se rapportent exclusivement à notre portail client pour les segments de produits Engins de construction, Secteur minier, Grues mobiles et sur chenilles, Technique de manutention, Grues maritimes et Composants.

Vous trouverez les réponses et informations relatives aux questions plus complexes concernant l'utilisation de MyLiebherr directement dans la rubrique d'aide du portail. Celles-ci concernent par exemple la gestion de vos données personnelles et de vos produits Liebherr, de vos commandes ou du support technique.

    

MyLiebherr - Foire aux questions (FAQ)

1. Qui peut s'inscrire sur MyLiebherr ?

En principe, toute personne peut s'inscrire sur MyLiebherr. Pour pouvoir utiliser toutes les fonctions de la plateforme, il est toutefois nécessaire que vous ayez au moins une relation commerciale avec un partenaire de services Liebherr.

2. Comment m'inscrire et me connecter?

Pour toutes les applications figurant dans MyLiebherr, vous ne devez vous inscrire qu'une seule fois. Ensuite, vous pouvez vous connecter partout avec ces données d'accès. Vous trouverez ici des instructions exactes sur le processus de connexion

3. L'inscription sur MyLiebherr est-elle gratuite ?

Oui. L'inscription et l'utilisation de base de notre portail sont gratuites.

4. Je souhaite m'inscrire, mais je ne sais pas si mon entreprise a déjà un compte MyLiebherr et un administrateur. Que puis-je faire ?

Chaque entreprise inscrite sur MyLiebherr a un administrateur d'entreprise pour le portail. Si vous ne connaissez pas d'administrateur d'entreprise, veuillez inscrire votre entreprise comme "nouvelle". Si nous constatons qu'il y a déjà un compte et un administrateur d'entreprise, nous faisons suivre votre demande à celui-ci et vous n'avez plus rien à faire. L'administrateur d'entreprise vous ajoutera alors au compte d'entreprise et vous fournira les autorisations correspondantes. Vous n'aurez qu'à confirmer son "invitation". Vous recevrez un e-mail à ce sujet.

5. Dois-je m'inscrire pour commander quelque chose sur MyLiebherr?

Oui. Vous pouvez commander chez nous dès que vous vous êtes inscrit, que vous avez établi une relation commerciale avec un partenaire de services Liebherr sur le portail et que vous avez enregistré un produit.

6. Je n'ai pas reçu mon lien d'activation. Que puis-je faire ?

Au plus tard 10 minutes après l'inscription, vous recevez normalement un e-mail contenant le lien d'activation. Si vous ne le recevez pas, veuillez d'abord vérifier le dossier de courrier indésirable de votre messagerie. Si vous n'avez vraiment reçu aucun e-mail, répétez-la procédure.

7. Comment recevoir mon mot de passe pour la première connexion ?

Vous définissez vous-même le mot de passe lors de l'enregistrement.

8. Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Avez-vous un compte MyLiebherr et un mot de passe valide ? Si oui, veuillez réinitialiser votre navigateur. Si le problème persiste, votre partenaire de services Liebherr interviendra pour vous aider.

9. Mon mot de passe a expiré. Comment recevoir un nouveau mot de passe ?

Dans la rubrique Connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". Vous pouvez alors saisir un nouveau mot de passe. Veillez à ce qu'il soit le plus sûr possible et mémorisez-le bien.

10. Je me suis connecté à MyLiebherr et j'ai également saisi le code d'activation. Mais je ne peux pas utiliser MyLiebherr. Pourquoi ?

Lorsque nous recevons votre demande d'inscription, vous ne pouvez pas utiliser le portail immédiatement. Nous devons d'abord vérifier les données que vous avez saisies et configurer les fonctions dont vous avez besoin. Selon la réception de l'inscription, ce processus peut durer jusqu'à 3 jours ouvrables. Nous vous demandons de faire preuve de patience.

    
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