EMT1 thierry rebert

Technicien support informatique (H/F) - CDD - COLMARColmar/Cedex | Job-ID 16445

  • Job-ID 16445
  • Division Terrassement
  • Société Liebherr France SAS
  • Secteur Traitement de l'information
  • Pays France
  • Niveau d'entrée Débutants
  • Type de contrat Temps plein
  • Date d'entrée 01/09/2019

Qui recherchons-nous ?

  • Un Technicien Helpdesk, qui permettra d’assurer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels spécifiques métiers mis à disposition. Cet expert va devoir prendre en charge l’appareil en panne et procéder à une réparation ou à un changement d’un élément défectueux. Sur site, il va configurer chaque poste selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer de son bon fonctionnement. A distance, il va guider l’utilisateur dans les premières vérifications d’usage afin de connaître exactement l’ampleur du problème. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d’un retour en service après-vente ou d’une escalation au support de niveau 2 pour une analyse plus complète.
  • Passionné d’informatique, le Technicien helpdesk utilise des programmes et des logiciels courants mais aussi spécifiques. Il possède de solides connaissances dans le domaine.
  • Minutieux, il prend le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif. Il possède à la fois du bons sens de l’écoute et un esprit d’analyse.
  • Grâce à ses qualités pédagogiques, il sait parfaitement expliquer étape par étape la marche à suivre.
  • En conséquence, une personne ouverte et doté d’un bon relationnel, qui aime partager son savoir
  • Une personne investie et volontaire, prête à résoudre un problème critique quel que soit le contexte
  • Et bien sûr, une personne avec un diplôme de technicien en informatique et une expérience significative (2 à 3 ans).

Pour faire quoi ?

Au sein du service « Helpdesk », vous serez chargé de servir nos clients internes. Vous prendrez plus précisément en charge les missions suivantes :

  • Installation de matériel informatique (ordinateur, téléphone, smartphone, tablette).
  • Gestion du parc de matériels dans un outil d’ASSET Management.
  • Installation d'applications.
  • Réceptionner et enregistrer les demandes/appels des utilisateurs.
  • Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
  • Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
  • Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
  • Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.
  • Collaborer avec :
    • les administrateurs Systèmes et Réseaux pour organiser la gestion des droits et les déploiements logiciels.
    • les équipes de développement pour prendre connaissance des nouveaux applicatifs et documenter les procédures de dépannage.
    • les usines du groupe dans le domaine du Helpdesk.
  • Appliquer les polices de sécurité du groupe dans le domaine du Helpdesk et de la gestion des matériels.
  • Gérer et participer à des projets informatiques, notamment pour ceux impliquant des activités support.

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  • Job-ID 16445
  • Division Terrassement
  • Société Liebherr France SAS
  • Secteur Traitement de l'information
  • Pays France
  • Niveau d'entrée Débutants
  • Type de contrat Temps plein
  • Date d'entrée 01/09/2019

L'entreprise

Liebherr-France SAS conçoit et produit une large palette de pelles hydrauliques sur chenilles ainsi que des machines spécifiques telles que les pelles électriques, les pelles tunnel ou démolition. Ces machines ont un poids en ordre de marche qui s'échelonne entre 20 et 100 tonnes ; elles sont en application dans les différents secteurs du terrassement, de l'industrie minière, de la déconstruction sélective, de la démolition, de la construction de tunnel, de la sidérurgie et de la manutention. 

Site

Liebherr France SAS

2 Avenue Joseph Rey

68000 Colmar/Cedex

France

Contact

Aurélia Barbisch

* Une passion commune. Tant d’opportunités.

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En raison de la propagation du coronavirus, il se peut que nous rencontrions quelques retards dans le traitement des candidatures. Nous vous prions de bien vouloir renoncer à nous solliciter, et vous remercions de votre compréhension.

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