Technicien support informatique (H/F) - CDD - COLMARColmar/Cedex | Job-ID 16445

Qui recherchons-nous ?

• Un Technicien Helpdesk, qui permettra d’assurer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels spécifiques métiers mis à disposition. Cet expert va devoir prendre en charge l’appareil en panne et procéder à une réparation ou à un changement d’un élément défectueux. Sur site, il va configurer chaque poste selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer de son bon fonctionnement. A distance, il va guider l’utilisateur dans les premières vérifications d’usage afin de connaître exactement l’ampleur du problème. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d’un retour en service après-vente ou d’une escalation au support de niveau 2 pour une analyse plus complète.
• Passionné d’informatique, le Technicien helpdesk utilise des programmes et des logiciels courants mais aussi spécifiques. Il possède de solides connaissances dans le domaine.
• Minutieux, il prend le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif. Il possède à la fois du bons sens de l’écoute et un esprit d’analyse.
• Grâce à ses qualités pédagogiques, il sait parfaitement expliquer étape par étape la marche à suivre.
• En conséquence, une personne ouverte et doté d’un bon relationnel, qui aime partager son savoir
• Une personne investie et volontaire, prête à résoudre un problème critique quel que soit le contexte
• Et bien sûr, une personne avec un diplôme de technicien en informatique et une expérience significative (2 à 3 ans).

Pour faire quoi ?

Au sein du service « Helpdesk », vous serez chargé de servir nos clients internes. Vous prendrez plus précisément en charge les missions suivantes :

• Installation de matériel informatique (ordinateur, téléphone, smartphone, tablette).
• Gestion du parc de matériels dans un outil d’ASSET Management.
• Installation d'applications.
• Réceptionner et enregistrer les demandes/appels des utilisateurs.
• Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents.
• Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur.
• Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés.
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents.
• Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.
• Collaborer avec :
  • les administrateurs Systèmes et Réseaux pour organiser la gestion des droits et les déploiements logiciels.
  • les équipes de développement pour prendre connaissance des nouveaux applicatifs et documenter les procédures de dépannage.
  • les usines du groupe dans le domaine du Helpdesk.
• Appliquer les polices de sécurité du groupe dans le domaine du Helpdesk et de la gestion des matériels.
• Gérer et participer à des projets informatiques, notamment pour ceux impliquant des activités support.