Postes dans le domaine de l’assistance clientèle et dans le conseil technique

Dans un secteur aussi complexe et exigeant d’un point de vue technologique que l’aéronautique, le service client a son lot quotidien de défis imprévus. Il faut alors être inventif et flexible pour trouver la solution, parfois dans des délais très courts, en équipes qu’il faut coordonner au niveau international.

Nadine Welzel | Ingénieur au Service Technique

Conseil et expertise pour un résultat optimal ? Nous comptons sur votre aide !

Vous avez le sens du contact humain et les produits techniques vous intéressent ? Vous cherchez un moyen de mettre en pratique vos capacités d’organisation et de coordination ?

Au sein de notre équipe d’assistance clientèle, vous pourrez faire preuve de vos talents de communication. Aidez nos clients à obtenir le meilleur résultat possible en leur proposant des solutions. Vous trouverez chez nous des missions diversifiées et de passionnants défis à relever !

Ce qui vous attend :

Points forts du service clientèle

Vous occuperez un rôle qui recouvre de nombreuses fonctions et vous serez chargé d’une grande diversité de sujets (techniques, commerciaux, organisationnels).

Le service après-vente constitue une discipline essentielle du service clientèle pour la satisfaction des clients.

Vous mettez en œuvre vos connaissances techniques, vous conseillez et vous élaborez des instructions dans toutes les phases en matière de stratégies, de procédés, de lois, de normes et de directives en matière d’emploi.

Vous avez la possibilité de toujours maintenir vos connaissances techniques au niveau le plus actuel tout en résolvant des problèmes.

Les personnes qui sont prêtes à travailler dans ce domaine aiment l’interaction avec les autres (clients, services, partenaires).

Vous travaillez dans un environnement international et pouvez mettre vos connaissances linguistiques en application au quotidien.

Voici les missions qui vous attendent à votre poste :

Conseil technique (par ex. traitement des demandes techniques, création d’informations de service, diffusion d’offres)
Promotion et assurance de la satisfaction client, réactivité et respect des délais pour tous les produits de service
Traitement des réclamations de la clientèle
Accueil centralisé des clients pour toutes les activités liées au service
Gestion des garanties
Gestion et estimation des pièces de rechange pour les missions de service
Coordination et gestion de projets et de tâches dans le domaine du service après-vente

Impressions de notre quotidien professionnel

Les clients peuvent toujours compter sur Jörg Schürkämper, technicien de service : qu’il pleuve ou qu’il vente, il n’abandonne pas les machines et contrôle la technique jusque dans les moindres détails. Si le client peut compter sur le savoir-faire de Jörg, ce dernier peut compter sur une équipe soudée.

Compétences que vous pourrez mettre en pratique dans le service clientèle :

Connaissances du secteur
Expérience professionnelle dans le service clientèle technique, dans la vente ou l’économie de gestion
Formation spécialisée de technicien ou diplôme de Bachelor dans un secteur connexe
Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite
Démarche et approche axées sur le client et sur les solutions
Bonnes connaissances de l’anglais, d’autres langues étrangères sont un plus
Bonne compréhension technique (connaissances attestées en maintenance mécanique et électrique)
Prévention des risques et démarche orientée vers la santé
Bonne maîtrise des programmes Microsoft Office

Projets en service clientèle

Aujourd’hui, nous sommes déjà aux côtés de nos clients et de leurs grues mobiles et sur chenilles par la voie numérique. Nous pouvons aussi bien fournir des conseils à distance qu’aider directement un client à diagnostiquer et paramétrer un appareil en ligne. Il s’agit pour nous d’exploiter au mieux les technologies disponibles dans le monde entier, afin de rester informés des dernières évolutions. Ces services numériques valent la peine et assurent à nos clients une sécurité supplémentaire, notamment lorsqu’il s’agit de travaux urgents et délicats.

Services à distance

Il s’agit pour nous d’exploiter au mieux les technologies disponibles dans le monde entier, afin de rester informés des dernières évolutions. Ces services numériques valent la peine et assurent à nos clients une sécurité supplémentaire, notamment lorsqu’il s’agit de travaux urgents et délicats.

Story : De nouvelles voies numériques

Nous sommes toujours proches de nos clients

Notre équipe internationale de service fournit des solutions d’assistance sur mesure pour les systèmes de gestion de l’air, de commande de vol et de trains d’atterrissage, ou encore de transmissions et d’électronique.

Des prestations de services diversifiées dans l’aéronautique

La numérisation est un enjeu majeur. Chez Liebherr, la numérisation n’est pas seulement un mot ; nous la faisons avancer sur tous les fronts. Notre service clientèle a commencé un projet pour connecter nos clients à notre large offre de services, dans le monde entier et à tout moment. MyLiebherr se veut être la plate-forme centrale pour toutes les activités clients dès qu’il est question de nos machines. Nos clients trouvent toutes les informations pertinentes sur leurs produits Liebherr sous une forme clairement structurée, et ne sont qu’à un clic de la solution à leur problème. Pour atteindre cet objectif, tous les segments de produits du groupe Liebherr coopèrent au sein d’un projet multidisciplinaire et à l’échelle de l’entreprise, afin de créer la solution parfaite pour nos clients. Et les nouvelles idées sont déjà prêtes à être mises en œuvre : rejoignez-nous et apportez votre contribution !

Nous nous consacrons à la numérisation

Pour atteindre cet objectif, tous les segments de produits du groupe Liebherr coopèrent au sein d’un projet multidisciplinaire et à l’échelle de l’entreprise, afin de créer la solution parfaite pour nos clients. Et les nouvelles idées sont déjà prêtes à être mises en œuvre : rejoignez-nous et apportez votre contribution !

MyLiebherr – le portail client personnel

Postuler

Nous sommes constamment à la recherche de talents qui apportent leur expertise et leur enthousiasme dans les secteurs les plus diversifiés du groupe Liebherr.

Vers les postes ouverts

C’est un autre secteur qui vous intéresse ?

Nous proposons un large spectre de champs d’activité dans lesquels vous pourrez mettre à profit vos capacités et vos compétences personnelles.

Travailler au service clientèle