Il y a beaucoup de travail à faire en arrière-plan pour s’assurer que l’équipe de service de Liebherr-Canada est parfaitement outillée pour soutenir les machines des clients sur place. Depuis qu’elle s’est jointe à l’équipe de Liebherr-Canada en 2024, Jade a joué un rôle essentiel pour s’assurer que ce travail crucial est accompli chaque jour.
« Une journée typique pour moi consiste à traiter les feuilles de temps des techniciens, les bons de travail et à effectuer diverses tâches administratives, comme la gestion de la documentation, pour m’assurer que le service auxiliaire a exactement ce dont il a besoin chaque fois qu’un client a besoin de soutien », explique Jade.
Une communication claire est essentielle dans le rôle de Jade. Comme elle ne se trouve pas au même endroit que son équipe, ou que les techniciens travaillant sur les machines, les renseignements manquants ou incorrects peuvent souvent ralentir les opérations ou créer de la confusion.
« Pour que tout se passe au mieux, je m’efforce de poser des questions précises et de tout consigner par écrit, pour garder toujours une trace à laquelle se référer au besoin », explique Jade.
Avant Liebherr
Avant d’assumer ses fonctions d’administratrice de services chez Liebherr-Canada, Jade a travaillé dans l’industrie du camionnage pendant 10 ans. C’est en travaillant dans la zone de lavage d’un petit atelier de mécanique pour véhicules lourds, en 2014, que Jade s’est découvert une véritable passion pour la mécanique des camions poids lourds.
« À force de côtoyer ces machines au quotidien, ma curiosité m’a naturellement conduite à aider à l’atelier en tant que mécanicienne à temps partiel, avant d’évoluer vers un poste de rédactrice de services dans ce même établissement », explique-t-elle.
À titre informatif, les rédacteurs de service dans l’industrie du transport lourd sont ceux qui assurent la liaison entre les techniciens de véhicules et les clients qui apportent leurs véhicules dans un garage aux fins de réparation et d’entretien. Les rédacteurs de services conseillent les clients sur les défaillances constatées sur leurs véhicules ainsi que sur les interventions à effectuer. Ce poste lui a permis de renforcer ses compétences techniques, un atout précieux lorsqu’elle a rejoint l’équipe en 2019 à titre de conseillère technique. Les cinq années qu’elle a passées à ce poste lui ont fourni une base solide en logistique, en exploitation et en service client – un atout majeur lorsqu’elle a présenté sa candidature pour son poste actuel au sein de Liebherr-Canada.
Rejoindre l’équipe de Liebherr
Lorsqu’elle a décidé de franchir une nouvelle étape dans sa carrière, Jade a tout naturellement porté son choix sur Liebherr.
« Je voulais évoluer à la fois sur le plan personnel et professionnel, et je savais qu’intégrer une entreprise d’envergure internationale comme Liebherr me pousserait à relever de nouveaux défis », dit-elle. « La possibilité de travailler avec une équipe exceptionnellement talentueuse et compétente et de continuer à apprendre dans un environnement technique m’a enthousiasmée. »
Il y a toujours quelque chose à apprendre lorsqu’on fait partie d’une entreprise d’envergure internationale comme Liebherr. Pour Jade, l’aspect le plus enrichissant de son poste chez Liebherr est de pouvoir mettre à profit son expérience tout en l’appliquant dans des contextes inédits et motivants. Elle a toujours été impressionnée par l’engagement de Liebherr envers la qualité, l’innovation et la pensée à long terme – des valeurs qui lui tiennent particulièrement à cœur.
« J’ai choisi Liebherr parce que je souhaitais rejoindre une entreprise dont les principes sont en accord avec mes convictions. Aujourd’hui encore, je suis témoin de la manière dont ses valeurs sont mises en œuvre au quotidien, dans toutes les facettes de l’organisation, et c’est une réelle fierté d’y contribuer. »
