Apprenti.e Chargé CRMColmar/Cedex

Tes Missions

Dans le cadre de l’expansion continue de l’outil CRM de la Division Minière, l’apprenti soutiendra le responsable de projets CRM dans la gestion quotidienne des tâches et dans l’amélioration de l’outil, tout en apportant son soutien à la mise en place d’un CRM au niveau Groupe.

• Maintenir une base de données à jour (création clients, mines,renseignements manuels sur machine, MylH, Pbay identifiant, LISA)
• Assistance de 1er niveau pour les utilisateurs CRM du monde entier (helpdesk, question basique)
• Constitution d’une Knowledge Base pour l’équipe CRM pour documenter les erreurs fréquentes
• Constitution d’une Knowledge Base pour les utilisateurs en vue d’y connecter un outil d’Intelligence Artificielle.
• Suivi des développements avec les partenaires internes et externes (lui assigner un ticket « simple » et suivi)
• Une fois bien établi : Définir les besoins sur de nouveaux projets ou rapports d’analyse, en étroite collaboration avec les différents utilisateurs usine ou terrain et des différents services (vente, pièces, customer service, marketing, finance…), mise en place, suivi.  (gestion d’un projet de A à Z : CDC, développeur, Test, mise en prod, communication, formation)
• Une fois bien établi : Soutien au lancement du projet «CRM groupe» (selon besoins)
• Une fois bien établi : Création de contenu de formation et communication (faire une newsletter, créer un Tuto Rise…)

Ton Profil

• Tu souhaites intégrer une école de commerce en bac+4
• Anglais obligatoire
• Allemand est un atout
• Compétences en gestion de projets
• Maitrise du pack Office

Durée de l’apprentissage 2 ans

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Anaïs FORMWALD.

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.