El servicio de atención al cliente en un sector tan complejo y tecnológicamente exigente como el de la industria aeronáutica siempre conlleva retos imprevistos. Y hay que resolverlos con flexibilidad y creatividad, a menudo bajo presión de tiempo y en equipos que deben coordinarse internacionalmente.

Nadine Welzel | Ingeniera del servicio técnico de atención al cliente

¿Conseguir un resultado optimo con asesoramiento y apoyo? Solo con su ayuda.

¿Tiene facilidad para el trato con la gente e interés por los productos técnicos? ¿Busca una oportunidad para utilizar sus capacidades de organización y coordinación en términos operativos?

En nuestro equipo de asistencia al cliente podrá demostrar sus capacidades de comunicación. Ayude a nuestros clientes a conseguir el mejor resultado posible con su capacidad para buscar soluciones. Con nosotros le esperan tareas variadas y retos apasionantes

Qué le espera aquí:

Aspectos destacados del ámbito del servicio de atención al cliente

Su papel será transversal y abarcará múltiples funciones, tratando un amplio abanico de temas (técnicos, comerciales y organizativos).

El servicio posventa es una disciplina muy importante en el servicio de atención al cliente para lograr la satisfacción del cliente.

Utilizará su experiencia profesional, asesorará y elaborará manuales en todas las fases en relación con las estrategias, los procedimientos, la legislación, las normas laborales y los reglamentos.

Tendrá la oportunidad de estar al día de los últimos conocimientos técnicos a la hora de resolver problemas.

Las personas dispuestas a trabajar en este ámbito disfrutarán interactuando con los demás (clientes, departamentos, socios).

Trabajará en un entorno internacional y podrá aplicar sus conocimientos de idiomas a diario.

Estas son las tareas que le esperan en su trabajo:

  • Asesoramiento técnico (por ejemplo, tramitación de consultas técnicas, preparación de información sobre servicios y presentación de presupuestos)
  • Promoción y aseguramiento de la satisfacción del cliente, la capacidad de respuesta y la fiabilidad de la entrega para todos los productos de servicio
  • Gestión de las reclamaciones de los clientes
  • Punto de contacto central de los clientes para todas las actividades relacionadas con el servicio
  • Gestión de la garantía
  • Gestión y evaluación de las piezas de recambio para las órdenes de servicio
  • Coordinación y gestión de proyectos, así como de tareas en el ámbito del servicio posventa

Impresiones de nuestro trabajo diario

  • Necesitamos su consentimiento Este vídeo es proporcionado por Google*. Cuando carga este vídeo, sus datos, incluida su dirección IP, son transmitidos a Google, y podrán ser almacenados y tratados por Google, también para sus propios fines, fuera de la UE o el EEE y, por lo tanto, en un tercer país, en particular Estados Unidos**. No tenemos ninguna influencia en el tratamiento posterior de los datos por Google. Al hacer clic en “ACEPTAR”, da su consentimiento para la transmisión de datos a Google para este vídeo conforme al art. 6 párr. 1 punto a del RGPD. Si no quiere dar su consentimiento a cada vídeo de YouTube individualmente en el futuro y quiere poder cargarlos sin este bloqueador, puede seleccionar "Aceptar siempre YouTube vídeo” y de este modo dar su consentimiento también a las transmisiones de datos asociados a Google para todos los demás vídeo de YouTube a los que acceda en nuestra página web en el futuro. Puede revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto futuro y evitar así la transmisión posterior de sus datos desmarcando el servicio en cuestión en “Servicios diversos (opcional)” en los Ajustes (más adelante también accesibles a través de las “Opciones de privacidad” en el pie de página de nuestra web). Para más información, consulte nuestra Declaración de protección de datos y la Política de privacidad de Google. * Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; empresa matriz: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos
    ** Nota: La transferencia de datos a Estados Unidos asociada a la transmisión de datos a Google se produce basándose en la decisión sobre el carácter adecuado de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.).

    Nuestros clientes siempre pueden confiar en el técnico de servicio Jörg Schürkämper: en cualquier situación, contra viento y marea, se hace con la máquina y comprueba la tecnología hasta en el más mínimo detalle. Mientras que el cliente puede confiar en el conocimiento práctico de Jörg, él siempre puede confiar también en el gran equipo que tiene a sus espaldas.

    • Posibles competencias que utilizará en el ámbito del servicio de atención al cliente:

    • Conocimientos del sector
    • Experiencia profesional en servicio técnico de atención al cliente, ventas o administración de empresas
    • Formación técnica como técnico o título universitarios en un campo relacionado, preferiblemente
    • Excelentes capacidades de comunicación a nivel oral y escrito
    • Pensamiento y actuación orientados al cliente y a la búsqueda de soluciones
    • Buenos conocimientos de inglés, se valorarán los conocimientos de otros idiomas
    • Buena compresión técnica (conocimientos demostrados en mantenimiento mecánico y eléctrico)
    • Prevención de riesgos y orientación sanitaria
    • Manejo seguro de los programas de MS Office

    Proyectos en el servicio de atención al cliente

  • Servicios a distancia
    Ya estamos ofreciendo asistencia digital a nuestros clientes con sus grúas móviles y sobre orugas de Liebherr. Ofrecemos tanto un servicio de asesoramiento a distancia como asistencia individual con el diagnóstico y los ajustes en el equipo directamente en línea. Las tecnologías disponibles deben utilizarse hábilmente y mantenerse actualizadas con respecto a su uso en todo el mundo. Estos servicios digitales merecen la pena y ofrecen a nuestros clientes una seguridad adicional, especialmente para los trabajos difíciles y de duración crítica.

    Servicios a distancia

    Ya estamos ofreciendo asistencia digital a nuestros clientes con sus grúas móviles y sobre orugas de Liebherr. Ofrecemos tanto un servicio de asesoramiento a distancia como asistencia individual con el diagnóstico y los ajustes en el equipo directamente en línea.

    Las tecnologías disponibles deben utilizarse hábilmente y mantenerse actualizadas con respecto a su uso en todo el mundo. Estos servicios digitales merecen la pena y ofrecen a nuestros clientes una seguridad adicional, especialmente para los trabajos difíciles y de duración crítica.

    Historia: Nuevos caminos digitales
  • Necesitamos su consentimiento Este vídeo es proporcionado por Google*. Cuando carga este vídeo, sus datos, incluida su dirección IP, son transmitidos a Google, y podrán ser almacenados y tratados por Google, también para sus propios fines, fuera de la UE o el EEE y, por lo tanto, en un tercer país, en particular Estados Unidos**. No tenemos ninguna influencia en el tratamiento posterior de los datos por Google. Al hacer clic en “ACEPTAR”, da su consentimiento para la transmisión de datos a Google para este vídeo conforme al art. 6 párr. 1 punto a del RGPD. Si no quiere dar su consentimiento a cada vídeo de YouTube individualmente en el futuro y quiere poder cargarlos sin este bloqueador, puede seleccionar "Aceptar siempre YouTube vídeo” y de este modo dar su consentimiento también a las transmisiones de datos asociados a Google para todos los demás vídeo de YouTube a los que acceda en nuestra página web en el futuro. Puede revocar los consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto futuro y evitar así la transmisión posterior de sus datos desmarcando el servicio en cuestión en “Servicios diversos (opcional)” en los Ajustes (más adelante también accesibles a través de las “Opciones de privacidad” en el pie de página de nuestra web). Para más información, consulte nuestra Declaración de protección de datos y la Política de privacidad de Google. * Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; empresa matriz: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos
    ** Nota: La transferencia de datos a Estados Unidos asociada a la transmisión de datos a Google se produce basándose en la decisión sobre el carácter adecuado de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU.).

    Siempre estamos cerca de nuestros clientes

    Nuestro equipo de servicio técnico internacional ofrece soluciones de asistencia a medida para los sistemas de gestión aérea, control de vuelos y trenes de aterrizaje, así como para reductores y engranajes y sistema electrónico.

    Servicios multifacéticos de atención al cliente en aeronáutica
  • Nos dedicamos a la digitalización.
    La digitalización está en boca de todos. En Liebherr, la digitalización no es solo una palabra de moda, sino que la impulsamos en todos los ámbitos. Nuestro equipo de atención al cliente ha puesto en marcha un proyecto para conectar nuestra amplia oferta de servicios con nuestros clientes en todo el mundo y las 24 horas del día. MyLiebherr pretende ser la plataforma central para todas las actividades de los clientes en lo que respecta a nuestras máquinas. Nuestros clientes pueden encontrar toda la información relevante sobre sus productos Liebherr en un formato claro, y la solución a su problema está a solo un clic de distancia. Para lograr este objetivo, todos los segmentos de productos del grupo Liebherr colaboran en un proyecto multidisciplinar de toda la empresa destinado a crear la solución perfecta para nuestros clientes. Y las nuevas ideas ya están en las casillas de salida para ser aplicadas: ¡Sea parte del proyecto y participe!

    Nos dedicamos a la digitalización.

    La digitalización está en boca de todos. En Liebherr, la digitalización no es solo una palabra de moda, sino que la impulsamos en todos los ámbitos. Nuestro equipo de atención al cliente ha puesto en marcha un proyecto para conectar nuestra amplia oferta de servicios con nuestros clientes en todo el mundo y las 24 horas del día. MyLiebherr pretende ser la plataforma central para todas las actividades de los clientes en lo que respecta a nuestras máquinas. Nuestros clientes pueden encontrar toda la información relevante sobre sus productos Liebherr en un formato claro, y la solución a su problema está a solo un clic de distancia.

    Para lograr este objetivo, todos los segmentos de productos del grupo Liebherr colaboran en un proyecto multidisciplinar de toda la empresa destinado a crear la solución perfecta para nuestros clientes. Y las nuevas ideas ya están en las casillas de salida para ser aplicadas: ¡Sea parte del proyecto y participe!

    MyLiebherr: el portal personal del cliente

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