XpertAssist

Una nueva era del servicio posventa

Conozca el siguiente nivel del servicio posventa

XpertAssist es un servicio de pago que le ofrece, aparte de la asistencia técnica habitual, una asistencia ampliada mediante conexión de audio y vídeo. Se trata de un servicio en tiempo real que puede usarse para trabajos de mantenimiento periódico o cuestiones generales y que, especialmente en caso de fallos de funcionamiento, resulta muy eficaz. XpertAssist abarca varios servicios que los técnicos de Liebherr pueden realizar individualmente o combinándolos para ayudarle de la mejor manera posible a solucionar un problema, o si se produce una parada de su máquina.

Como proveedores de referencia, nuestro objetivo es garantizar la máxima productividad posible de su máquina. Mayor disponibilidad, vida útil prolongada y costes de mantenimiento reducidos de cada máquina que se registre para XpertAssist.

    
  • Todo a distancia
  • Apoyo in situ
  • Informes
  • Hardware

Solución de problemas y mantenimiento inmediatos
Solución de problemas más rápida y eficiente gracias a la conexión de audio y vídeo en tiempo real con su personal de la obra. Liebherr da instrucciones paso a paso y asesoramiento para el mantenimiento preventivo.

Acceso remoto mediante el teleservicio LiDAT
Solución de problemas más eficaz mediante el acceso remoto a elementos del sistema de control de la máquina como el monitor del operador, valores de E/S, la lista de avisos y otras variables relevantes. Los ajustes a distancia se realizan bajo absoluto cumplimiento de las normas de seguridad.

Preparación para el servicio in situ
Para planificar unos trabajos in situ lo más eficaces posible ofrecemos una videollamada previa. El objetivo de esa llamada es determinar las piezas, herramientas y personal necesarios una vez que se ha identificado el fallo. Esto aumenta el índice de resolución en primera instancia (FTFR, por sus siglas en inglés).

Reprocesamiento
Debido a incompatibilidades horarias, la persona responsable no siempre puede ver in situ al técnico de Liebherr. Por ello, Liebherr ofrece la posibilidad de una videollamada para explicar los trabajos realizados y tratar posibles aspectos que se hayan detectado también.

Informes de la máquina
A petición y basándose en los datos de la máquina disponibles, Liebherr entregará informes estándares de cada máquina individual o de la flota completa. Ejemplos: informe de seguridad, informe de sobrecarga, uso de máquinas, uso de motores, consumo de combustible, etc.

Feedback sobre el rendimiento
Es necesario intercambiar feedback sobre el rendimiento de la máquina y sobre los trabajos realizados, así como discutir propuestas de posibles mejoras. Liebherr ofrece además recomendaciones para la sustitución preventiva de componentes. Esto ayuda también a conseguir la máxima disponibilidad posible de la máquina y a alcanzar una planificación de aprovisionamiento temprana.

LiTAB
Opcionalmente ofrecemos una tablet de alta calidad para XpertAssist. Documentación digital de la máquina, descarga sencilla de datos de procesos y televigilancia de funcionamiento son solo algunas de las muchas ventajas que ofrece LiTAB.

    

CarePacks

XpertAssist es también una parte de nuestros acuerdos de servicio posventa específicos para clientes. Ofrecemos cuatro CarePacks de Liebherr, cada uno de los cuales tiene un alcance diferente. Empezando por inspecciones periódicas y medidas de mantenimiento, hasta reparaciones y mucho más, según el CarePack elegido, Liebherr ofrece una amplia gama de servicios con calidad del fabricante.

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