Troubleshoot Advisor de Liebherr
Liebherr-Mining ha desarrollado una avanzada herramienta de software destinada a maximizar la eficiencia en la resolución de problemas y reducir así al mínimo el tiempo de inactividad. Se trata del Troubleshoot Advisor, disponible a través de varias plataformas; su funcionamiento consiste en proponer procedimientos para que el personal de planta pueda resolver los posibles problemas con la misma solvencia que nuestros mejores expertos. Actualmente, esta herramienta de software ofrece asistencia a los equipos de servicio de campo en más de 20 países.
Resolver problemas 24 horas al día y 7 días a la semana con la misma solvencia que nuestros mejores expertos
Liebherr cuenta con un equipo dedicado de ingenieros, técnicos y desarrolladores que llevan a cabo un seguimiento de los problemas planteados por sus empleados para asegurarse de que sean resueltos de manera eficaz y eficiente.
Maximiza la eficiencia en la resolución de problemas para minimizar el tiempo de inactividad
El proceso es muy simple: solo hay que conectarse, indicar el problema y dejar que la aplicación le ayude a encontrar soluciones.
Desarrollado en colaboración con técnicos de Liebherr muy calificados
A fin de lograr que la herramienta sea efectiva y eficiente, Liebherr desarrolla todos los procedimientos técnicos combinando la experiencia de nuestro departamento de ingeniería, con la información obtenida a través de los comentarios de los técnicos in situ.
Procedimiento de fácil resolución
La plataforma está estructurada para facilitar la navegación y permite hallar una solución en tan solo tres clics. Los usuarios no necesitan disponer de conocimientos informáticos. La interfaz ofrece procedimientos paso a paso para resolver el problema que son muy fáciles de seguir.
Inteligencia artificial avanzada
Se trata de un sistema basado en tecnologías que facilitan el control y permiten conseguir una gran funcionalidad y cuyo fin consiste en resolver problemas complejos, a través de la ingeniería basada en el conocimiento.
Asistencia avanzada y completa para minimizar los tiempos de inactividad
El asistente de resolución de problemas identifica la causa de los fallos y propone una solución.
Liebherr desarrolla de manera continua más de 1.000 guías de resolución de problemas con más de 1.500 acciones y soluciones, en las que se incluyen imágenes y vídeos. Está disponible para toda la gama de productos de minería de Liebherr, desde la excavadora hidráulica R 9100 hasta la R 9800 y desde el camión minero T 264 hasta el T 284.
La base de datos de conocimiento basado en la experiencia crece cada día
Nuestro equipo dedicado a esta tarea añade contenido nuevo para mejorar la funcionalidad de las guías y adaptarlas al ciclo de vida del producto. Las imágenes, los vídeos y las descripciones técnicas se encuentran en desarrollo permanente para lograr que la base de datos sea más exhaustiva, útil y eficiente.
