Los primeros pasos en la Luna fueron impresionantes y la transmisión se envió a la Tierra por medios digitales. Pero el 1971 también fue un año importante. Menos conocido, pero de gran importancia: fue el año en que Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico. Además, 1990. Este año marca el inicio oficial de la World Wide Web tal como la conocemos hoy. Pero vayamos ahora al año 2023 y descubramos en qué punto nos encontramos hoy en nuestro viaje hacia la digitalización de las grúas móviles y sobre orugas. Y conozcamos cómo utilizan nuestros clientes de los Estados Unidos las herramientas digitales para ayudarles en su día a día.

Las ventajas que nuestros clientes pueden obtener utilizando el portal MyLiebherr van mucho más allá del simple pedido de piezas de repuesto. En la actualidad, MyLiebherr ofrece una gran cantidad de información a todos los usuarios del mundo: documentación de máquinas, licencias y servicios, intercambio de datos, Crane Finder, portal de lubricantes, Crane Planner 2.0 y, como ya se ha descrito, catálogo de piezas y cesta de compras. «El portal MyLiebherr es un complemento más a los numerosos servicios que ya ofrece Liebherr. Y demuestra el compromiso y la pasión por el servicio al cliente. A medida que los servicios digitales y en línea se vuelven más accesibles y atractivos para nuestros usuarios, nuestra base de clientes en EE. UU. ha adoptado MyLiebherr a un ritmo impredecible», informa Trina Baughman, jefa de producto de servicios digitales en Liebherr USA Co. «Por eso se creó nuestra división de servicios digitales en EE. UU.». En 2017, Liebherr introdujo servicios digitales en línea para todos los clientes con el sistema de pedido de piezas Parts24. El primer pedido de piezas de repuesto a través de este portal en EE. UU. lo realizó Sterett Crane el 6 de julio de 2017.

«Al principio, muchos de nuestros usuarios solo utilizaban una fracción de lo que MyLiebherr podía ofrecer. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de la importancia de ir al cliente, es decir, estar en el sitio para ampliar conocimientos sobre el portal y explicar los detalles. Ya fuera en la sala de conferencias, en las oficinas de los departamentos de repuestos y servicios, o incluso en el portón trasero de una camioneta aparcada junto a la grúa: me reuní con nuestros clientes en todo tipo de lugares y trabajé con el equipo para garantizar que pudieran acceder a todo lo que ofrecemos y familiarizarse con el portal. Muchos ya llevan varios años utilizando el portal, pidiendo piezas y consultando esquemas de circuitos. Sin embargo, no sabían que tenemos un portal de lubricantes o un buscador de grúas con el que pueden seleccionar rápida y eficazmente la máquina adecuada para su cliente potencial. Así presentamos también nuestro Crane Planner 2.0, con el que se pueden planificar obras en 3D», explica Baughman. Para Trina Baughman, el año 2022 trajo consigo miles de kilómetros, conduciendo a través de pequeñas y tranquilas ciudades y ajetreados aeropuertos para visitar al mayor número posible de clientes locales. Más de setenta visitas a clientes resultaron ser una buena mezcla de comunicación y retroalimentación. El intercambio y la posibilidad de que los clientes maniobraran a través de su propia cuenta en MyLiebherr y se familiarizaran con las distintas aplicaciones y funciones crearon un ambiente emocionante que aumentó aún más el interés por el portal.

«MyLiebherr» ha evolucionado a lo largo de los años, por ejemplo, para facilitar la navegación en busca de repuestos y documentos de productos. Los planos y las imágenes en 3D de los componentes son un factor crucial a la hora de encontrar rápidamente las piezas que necesita. Hoy en día, el sitio web es más sencillo, descriptivo y fácil de usar, por lo que el proceso de pedido es muy fácil, lo que nos ayuda a gestionar el tiempo. Ya no tenemos que pasar horas buscando piezas y planos que son muy vagos y pueden no coincidir con el número de serie de nuestra máquina. La forma en que MyLiebherr está configurado para almacenar toda la información sobre nuestra flota es de primera clase y se destaca de los demás. Nos gustaría dar las gracias a Trina Baughman y a todo el personal de Liebherr por reforzar nuestra gran experiencia con Liebherr. Esperamos continuar esta relación», informa Lou Viola, director de flota de Sautter Crane Rental en Filadelfia.

Al trabajar directamente con el equipo de MyLiebherr en Ehingen, el equipo de EE. UU. pudo revisar, completar y ajustar muchos elementos del portal para facilitar el uso para los clientes. «Así trabajamos con colegas de todo el mundo, de Italia a Australia y de Sudáfrica a Canadá», informa Stephan Schrade, jefe de productos y servicios digitales en Ehingen. «Los clientes internos, es decir, nuestros equipos de repuestos, ventas y servicio en todo el mundo, también han contribuido con sus comentarios a que el uso de MyLiebherr haya crecido tanto en todo el mundo. Y colegas como Trina seguirán viajando para reunirse con nuestros clientes dentro y, por supuesto, fuera de EE. UU., y presentarles un portal en constante evolución. Por último, ofrecemos todos los servicios en un único portal para mejorar las operaciones diarias de nuestros clientes y hacerles la vida un poco más fácil».

Puede obtener más información sobre MyLiebherr aquí: www.myliebherr.com