Responsable support Technique SAV H/FStrasbourg

Missions

Au sein du service client France pour la division électroménager, leader d’une équipe constituée de trois experts techniques,  d'un formateur et d’une coordinatrice administrative, vous êtes le pilote qui s’assure que tous les acteurs ont les outils et compétences pour que les interventions sous garantie soient effectuées avec un haut niveau de service.

Rattaché au directeur customer service, vos principales responsabilités incluent :

• Contribuer à la définition adaptation et animation du réseau des partenaires de service (en lien avec le formateur)
• Manager l’équipe des experts techniques, qui fournit un support technique aux partenaires de service lors des interventions.
• Définir en lien avec le formateur, la stratégie de formation des partenaires de service (les formations sont dispensées par un formateur de l’équipe).
• Superviser l’administration des rapports d’intervention (validation, paiement) en collaboration avec l’administratrice.
• Gérer les réclamations clients escaladées jusqu’à leur résolution (gestes commerciaux, remplacements produits, retours produits, remplacement/remboursement).
• Gestion des relations avec les partenaires grands comptes
• Coordonner les retours d’information produits du terrain pour améliorer la qualité des produits et des interventions.
• Améliorer les outils de travail informatiques et les processus en jouant un rôle de key user (ERP/CRM)

Profil

• Expérience avérée en management d'équipe.
• Une appétence forte pour le domaine technique avec une orientation satisfaction client affirmée
• Expérience de minimum 5ans dans un domaine lié à la maintenance d'appareils techniques.
• Aisance avec les outils informatiques et l'analyse de données.
• Maîtrise courante de l'anglais et/ou de l'allemand pour communiquer à l’oral et à l’écrit avec les partenaires des usines et du siège (cellule technique internationale, formateurs, équipes informatiques, etc.).
• Une expérience du logiciel Agora serait un plus
• Une expérience dans un domaine lié à la réfrigération serait un plus

Avons-nous suscité votre intérêt ? Si c’est le cas, nous serions ravis de recevoir votre candidature en ligne. Si vous avez des questions, veuillez contacter Cecile DONISCHAL.

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.