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技术服务调研
在0-10分的范围内，您向朋友或同事推荐Liebherr客服的可能性有多大？
*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10
您对最近与Liebherr客服的接触有何感受？
*

生气 (1)

失望 (2)

一般 (3)

满意 (4)

愉快 (5)
您如何评价与Liebherr客服的初次电话沟通？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您如何评价提出需求后，Liebherr利普赫尔电器客服的响应时间（如通过电子邮件、互联网）？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您对Liebherr客服在知识水平和提供解决方案能力的第一印象是？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您对Liebherr客服友好及积极性的第一印象是？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您如何评价预约的时间安排（灵活性、可行性）
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您如何评价指定的工程师对预约的遵守和上门的准时性？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您如何评价工程师的友好程度与积极性？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您如何评价工程师与您的沟通水平（在解释缺陷和进行的工作方面）？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您如何评价工程师的工作质量？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
工程师是否给了您任何关于最初的维修请求和/或完成的维修的文件资料？
*

是 (1)

否 (2)

不清楚 (3)
您如何评价从最初接触到最终完成请求所需的时间长度？
*

很差 (1)

不太好 (2)

一般 (3)

还可以(4)

非常好 (5)

不清楚 (-99)
您是否被推荐或被告知我们的额外服务（如延长保修期、Liebherr配件售卖或类似服务）？
*

是 (1)

否 (2)

不清楚 (3)
请向我们提供您对Liebherr产品和服务的意见，以帮助我们改进。
您现在已经完成了调研。为了更好地了解客户的反馈，我们会对部分客户进行跟踪采访。我们可以为此给您打电话吗？
*

可以 (1)

不可以 (2)
感谢您同意在必要时与我们进行后续交谈。请告诉我们您的电话号码和希望的联系时间。
首选时间：

上午 (1)

下午(2)
我希望收到有关未来促销、活动和新产品发布的最新信息。
细则条款
*

我在此同意利勃海尔（中国）有限公司与我联系。我明白，Liebherr的隐私政策条款将适用，并且可以随时通过联系Liebherr撤销同意。
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