Customer Support RepresentativePanama City

Funciones y Responsabilidades

• Promover una cultura de seguridad, asesorando sobre las mejores prácticas durante la ejecución de actividades de mantenimiento y reparación, conforme a los lineamientos establecidos por Liebherr.
• Gestionar y monitorear activamente el rendimiento los equipos Liebherr en sitio, con especial atención a la implementación de soluciones (interinas o definitivas) para verificar la eficacia, así como contribuir a la gestión de cambios.
• Gestionar en conjunto con fábricas y el equipo de soporte técnico de LPN, así como con otras filiales, la solución de problemas técnicos que afectan a la flota en Panamá, asegurando el seguimiento por proyecto hasta su resolución.
• Identificar y reportar todos los eventos de mantenimiento significativos o recurrentes que puedan representar retrasos en la producción o altos costos evitables. Con el fin de incrementar la eficiencia y eficacia de las actividades de mantenimiento del equipo.
• Notificar oportunamente sobre problemas potenciales que puedan afectar la calidad de los productos y servicios. Realizando un análisis exhaustivo de la data descargada para el diagnóstico y trouble shooting (TS) de los camiones y motores Liebherr.
• Guiar y capacitar a los técnicos en la ejecución de servicios en los equipos, mediante entrenamiento práctico (hands-on).
• Proporcionar orientación experta y asesoría técnica al cliente y equipo de mantenimiento con las mejores prácticas de mantenimiento según las normas y estándares de Liebherr.
• Asistir y realizar evaluación y diagnóstico de fallas en equipos, así como brindar asistencia técnica en la remoción, reparación e instalación de componentes y módulos.
• Promover el uso de productos genuinos y servicios Liebherr
• Procesar y comunicar la información técnica relacionada con actualizaciones y mejoras de fábrica tanto al equipo de servicio en sitio y al cliente.
• Asesorar al personal de servicio en la utilización de las plataformas y herramientas especiales Liebherr, para su retroalimentación y capacitación.
• Realizar inspecciones de flota, componentes menores, mayores y estructurales (OHT y motores de combustión Liebherr), en coordinación con el equipo de soporte técnico LPN, Customer Support de las fábricas, detectando y reportando también necesidades potenciales en el inventario de repuestos del cliente en sitio y de Liebherr.
• Realizar y compartir los informes de sus actividades de servicio, inspecciones, entregables, así como visitas a fábrica y a otras filiales.
• Participar y contribuir en las iniciativas de mejora continua de procesos y políticas de servicio al cliente.
• Asesorar al personal técnico y al cliente con las mejores prácticas de mantenimiento según las normas y estándares de Liebherr.
• Participar y/o liderar reuniones técnicas con el cliente, personal de servicio LPN, y representantes de las fábricas para presentar y discutir problemas técnicos y oportunidades de mejora.
• Conducir los autos de la empresa cuando sea requerido dentro y fuera de la mina, con responsabilidad, atención y respetando el Código nacional de tránsito, así como las disposiciones establecidas por el cliente. Asegurando contar con los permisos de conducción necesarios, así como la ejecución de las inspecciones del vehículo antes y después de su uso.
• Cualquier otro requerimiento solicitado por su jefe directo e inherente al cargo.

Competencias

• Trabajo corporativo.
• Habla y escucha activa.
• Apertura a los cambios y a la evolución.
• Toma de decisiones competentes.
• Pensamiento y actuación responsable.

Nuestra Oferta

¿Estás buscando una oportunidad? En Liebherr Panamá ofrecemos un entorno de trabajo atractivo y una amplia variedad de trabajos, ya sea en un entorno regional o internacional, con un aorientación técnica, administrativa o comercial, en inicio de carrera o profesional experimentado. Trabajos seguros con tareas emocionantes, trabajo en equipo colaborativo basado en la equidad y el aprecio personal, y un objetivo común en el que todos trabajamos: ¡Creamos un futuro fascinante juntos!
Ya sean especialistas experimentados o jovenes profesionales, los colaboradores calificados y dedicados siempre son bienvenidos en el Grupo Liebherr.
El Grupo Liebherr no solo es uno de los principales fabriantes mundiales, de maquinaria de construcción, sino que también es un proveedor reconocido de productos y servicios técnicamente innovadores orientados al usuario en muchos otros campos. El Grupo emplea aproximadamente 44.000 personas en más de 130 compañías
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