Process Owner Customer Service Ticket-System & CRMRostock

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr.
Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics).

Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.

Ihre Aufgaben im Detail:

• Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld
• Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich
• Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction
• Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft
• Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks
• Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen
• Enge Zusammenarbeit mit IT, Fachbereichen und internationalen Gesellschaften
• Gestaltung und Umsetzung von Change- und Kommunikationsmaßnahmen im Zusammenhang mit dem Ticketing-System und der CRM-Einführung

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / After Sales, idealerweise im internationalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement (End-to-End)
• Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Microsoft Dynamics) und Ticketsystemen (z.B. Jira)
• Expertise mit Transformations- oder Rolloutprojekten
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit (deutsch/englisch)
• Reisebereitschaft
• Strategisches Denken sowie hohes Maß an Eigenverantwortung

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

• Flexibles und hybrides Arbeiten
• Tarifliche Vergütung inkl. Sonderzahlungen und Sozialleistungen
• Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Vielfältige Angebote der Gesundheitsförderung
• Sicherer Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen Firmengruppe
• Mitarbeiterkonditionen bei ausgewählten Partnern

-In dieser Stellenausschreibung wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit und ohne Diskriminierungsabsicht die männliche Form verwendet. Hierin sind alle Geschlechter einbezogen.-

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Lars Schneider-Dreller.

One Passion. Many Opportunities.