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XpertAssist

Eine neue Ära des Service

Erleben Sie Service auf dem nächsten Level

XpertAssist ist ein bezahlter Dienst, der Ihnen - zusätzlich zum traditionellen technischen Support - über eine Audio-Video-Verbindung erweiterte technische Unterstützung bietet. Es handelt sich dabei um einen Echtzeit-Dienst, der für die regelmäßige Wartung oder allgemeine Anfragen verwendet werden kann und besonders im Fall von Fehlfunktionen sehr effektiv ist. XpertAssist umfasst mehrere Dienste, die von Liebherr-Technikern entweder einzeln oder kombiniert eingesetzt werden können, um Sie im Falle eines Stillstands oder zur Problembehandlung bestmöglich zu unterstützen.

Als Premiumanbieter ist es unser Ziel, für höchstmögliche Produktivität Ihrer Maschine zu sorgen. Höhere Verfügbarkeit, längere Lebensdauer und reduzierte Servicekosten für jede Maschine, die für XpertAssist registriert ist.

    
  • Alles aus der Ferne
  • Unterstützung vor Ort
  • Berichte
  • Hardware

Alles aus der Ferne

Sofortige Problemlösung und Wartung
Schnellere und effizientere Problemlösung durch Echtzeit-Audio-Video-Verbindung mit Ihrem Personal auf der Baustelle. Liebherr gibt Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beratung zur vorausschauenden Wartung.

Fernzugriff über LiDAT Teleservice
Effizientere Problemlösung durch Fernzugriff auf Elemente der Maschinensteuerung wie den Fahrermonitor, I/O-Werte, die Liste der Meldungen und andere relevante Variablen. Ferneinstellungen werden nur unter absoluter Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen durchgeführt.

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Unterstützung vor Ort

Vorbereitung auf den Service vor Ort
Um Einsätze vor Ort so effizient wie möglich zu gestalten, bieten wir zur Vorbereitung einen Audio-Video-Anruf an. Das Ziel dieses Anrufs ist die Bestimmung der benötigten Teile und Werkzeuge sowie des erforderlichen Personals, nachdem der Fehler identifiziert wurde. Dadurch erhöht sich die „First-time-fix-rate“.

Nachbearbeitung
Aufgrund zeitlicher Einschränkungen ist es der verantwortlichen Person nicht immer möglich, den Liebherr-Techniker vor Ort zu treffen. Deshalb bietet Liebherr einen Audio-Video-Konferenzanruf zur Nachbesprechung an, damit die erledigten Arbeiten gezeigt und eventuelle weitere Erkenntnisse angesprochen werden können.

Berichte

Maschinenberichte
Auf Anfrage liefert Liebherr auf Basis der verfügbaren Maschinendaten standardisierte Berichte für jede einzelne Maschine oder für die ganze Flotte. Beispiele: Sicherheitsbericht, Überlastbericht, Maschinennutzung, Motorennutzung, Kraftstoffverbrauch etc.

Feedback zur Performance
Feedback zur Maschinenleistung und zu den erledigten Arbeiten soll ausgetauscht sowie mögliche Verbesserungen angesprochen und diskutiert werden. Zusätzlich gibt Liebherr Empfehlungen für den vorbeugenden Komponentenaustausch. Das hilft dabei, die größtmögliche Maschinenverfügbarkeit und eine frühe Budgetplanung zu erreichen.

Hardware

LiTAB
Wir bieten ein hochqualitatives einsatzbereites Tablet als Option für XpertAssist. Digitale Maschinendokumentation, einfacher Download von Prozessdaten und Fernüberwachung des Betriebs sind nur einige der vielen Vorteile, die das neue LiTAB bringt.

    

CarePacks

XpertAssist ist auch Teil unserer kundenspezifischen Servicevereinbarungen. Wir bieten vier verschiedene Liebherr-CarePacks, jedes davon mit eigenem Umfang. Angefangen von regelmäßigen Inspektionen über Wartungsmaßnahmen bis hin zu Reparaturen und mehr - je nach ausgewähltem CarePack bietet Liebherr eine breite Palette an Serviceleistungen in Herstellerqualität.

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CarePacks
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