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XpertAssist

Eine neue Ära des Service

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Erleben Sie Service auf dem nächsten Level

XpertAssist ist unser bewährter Remote Service, der Ihnen eine erweiterte technische Unterstützung bietet. Es handelt sich dabei um eine Dienstleistung, die für die regelmäßige Wartung, Maschinenanalyse oder Problemlösung sehr effektiv angewendet wird. XpertAssist umfasst mehrere Dienste, die von unseren erfahrenen Liebherr-Technikern entweder einzeln oder kombiniert eingesetzt werden können. Durch den ortsunabhängigen Zugriff auf die Maschinen- und Dieselmotorensteuerung sorgen wir als OEM für den bestmöglichen Support und eine erhöhte Effizienz im Servicefall. Sie profitieren von deutlich kürzeren Reaktionszeiten und einer dadurch höheren Maschinenverfügbarkeit.

    
  • Alles aus der Ferne
  • Unterstützung vor Ort
  • Berichte
  • Hardware

Alles aus der Ferne

Sofortige Problemlösung und Wartung
Schnellere und effizientere Problemlösung durch Echtzeit-Audio-Video-Verbindung mit Ihrem Personal auf der Baustelle. Liebherr gibt Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beratung zur vorausschauenden Wartung.

Fernzugriff über LiDAT-Teleservice
Effizientere Problemlösung durch Fernzugriff auf Elemente der Maschinensteuerung wie den Fahrermonitor, Dieselmotoren ECU, I/O-Werte, die Liste der Meldungen und andere relevante Variablen. Ferneinstellungen werden nur unter absoluter Einhaltung der Sicherheitsbestimmungen durchgeführt.

Unterstützung vor Ort

Vorbereitung auf den Service vor Ort
Für eine optimale Abwicklung unserer Vor-Ort-Einsätze bieten wir im Vorfeld einen Audio-Video-Anruf an. Dieser Anruf dient dazu, die benötigten Teile, Werkzeuge und das erforderliche Personal zu bestimmen, sobald der Fehler identifiziert wurde. Dadurch erhöht sich die „First-time-fix-rate“, und die Effizienz unserer Serviceleistungen vor Ort sind maximiert.

Nachbearbeitung
Aufgrund zeitlicher Einschränkungen ist es der verantwortlichen Person nicht immer möglich, den Liebherr-Techniker vor Ort zu treffen. Deshalb bietet Liebherr einen Audio-Video-Konferenzanruf zur Nachbesprechung an, damit die erledigten Arbeiten gezeigt und eventuelle weitere Erkenntnisse angesprochen werden können.

Berichte

Maschinenberichte
Auf Anfrage liefert Liebherr auf Basis der verfügbaren Maschinendaten standardisierte Berichte für jede einzelne Maschine oder für die ganze Flotte. Beispiele: Sicherheitsbericht, Überlastbericht, Maschinennutzung, Motorennutzung, Kraftstoffverbrauch etc.

Feedback zur Performance
Feedback zur Maschinenleistung und zu den erledigten Arbeiten soll ausgetauscht sowie mögliche Verbesserungen angesprochen und diskutiert werden. Zusätzlich gibt Liebherr Empfehlungen für den vorbeugenden Komponentenaustausch. Das hilft dabei, die größtmögliche Maschinenverfügbarkeit und eine frühe Budgetplanung zu erreichen.

Hardware

LiTAB
Wir bieten ein hochqualitatives einsatzbereites Tablet als Option für XpertAssist. Digitale Maschinendokumentation, einfacher Download von Prozessdaten und Fernüberwachung des Betriebs sind nur einige der vielen Vorteile, die das neue LiTAB bringt.

    

CarePacks

XpertAssist ist auch Teil unserer kundenspezifischen Servicevereinbarungen. Wir bieten vier verschiedene Liebherr-CarePacks, jedes davon mit eigenem Umfang. Angefangen von regelmäßigen Inspektionen über Wartungsmaßnahmen bis hin zu Reparaturen und mehr - je nach ausgewähltem CarePack bietet Liebherr eine breite Palette an Serviceleistungen in Herstellerqualität.

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