Maximilian Hofmann ist Global Industrial Services Manager bei Liebherr. Seine Mission: Der lückenlose Betrieb von Maschinen und Anlagen beim Kunden muss gesichert sein. Um deren Verfügbarkeit und Produktivität zu optimieren, bietet seine Abteilung den passenden Service – von Anfang an. „Wir bieten unseren Kunden präventive Maßnahmen und individuelle Beratung. Das hilft dabei, unsere Maschinen optimal zu nutzen und Stillstand zu vermeiden. Somit werden letztendlich Kosten gesenkt und die Wettbewerbsfähigkeit sichergestellt“, erläutert Maximilian Hofmann den Ansatz.

Die Abteilung versteht sich als universelle Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden und dem Angebot von Liebherr. Jeder Anwender hat eigene Instandhaltungsstrategien für seine Anlagen und Maschinen, aus denen sich unterschiedliche Anforderungen an den Hersteller-Support ergeben. Genau darauf sind die Servicepakete von Liebherr zugeschnitten.

Alle diese Services erhalten unsere Kunden weltweit nach dem gleichen System und in der gleichen Qualität

Maximilian Hofmann, Global Industrial Services Manager

Service über den gesamten Lebenszyklus

Ob es um den geplanten Austausch von Verschleißteilen oder die schnelle und unkomplizierte Hilfe im akuten Störungsfall geht, ob der Zeit- oder der Kostenfaktor im Vordergrund steht – Liebherr begleitet seine Kunden gezielt mit individuellen Serviceangeboten über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine oder Anlage hinweg. Ergänzend dazu erhöhen Trainingsangebote mit den Schwerpunkten Bedienung, Instandhaltung und Planung gezielt die Handlungsfähigkeit der Anwender.

Das Angebot umfasst fünf Servicepakete, die Liebherr für seine Kunden geschnürt hat (sehen Sie dazu auch die untenstehende Grafik). Dabei stehen Produktivität und Zufriedenheit der Anwender jederzeit und überall im Fokus, so Maximilian Hofmann: „Alle diese Services erhalten unsere Kunden weltweit nach dem gleichen System und in der gleichen Qualität“.

  • Inspektion Pro*

    Präventive Analyse des Maschinenzustands
    - Analyseprotokoll mit Handlungsempfehlungen basierend auf Felderfahrung
    - Umsetzung basierend auf individueller Instandhaltungsstrategie des Kunden

    *einzeln oder im Vertrag

  • Individuelle Ersatzteil-Pakete

    Die richtigen Ersatzteile für jede Situation direkt vor Ort
    - „Start-up“ für einen reibungslosen Produktionsstart
    - „Maintenance“ für die Erhaltung der Produktivität Ihrer Maschinen

  • Remote-Support*

    Schnelle und unkomplizierte Hilfe im Störfall per Fernzugriff
    - Unterstützung bei mechanischen Herausforderungen durch Liebherr-Experten
    - Funktionstests und Fehlersuche
    - Behebung von Software-Problemen mithilfe von Fernwartung

    *einzeln oder im Vertrag

  • Wartung*

    Erhaltung der Maschinenverfügbarkeit
    - Analyseprotokoll mit Handlungsempfehlungen basierend auf Felderfahrung
    - Austausch der Standardverschleißteile
    - Professionelle Prüfung der einzelnen Maschinenteile

    *einzeln oder im Vertrag

  • Trainingsangebote

    Effektive technische Trainings für Bediener, Instandhalter, Planer
    - Anlegen von Werkstücken, Bearbeitungsstart und Fehlererkennung
    - Elektronik / Mechanik, Teileaustausch, Prüfprotokolle
    - Applikations-Know-how