Der Kundendienst in einer so komplexen und technologisch anspruchsvollen Branche wie der Luftfahrtindustrie bringt immer wieder unangekündigte Herausforderungen. Die gilt es dann flexibel und kreativ zu lösen, oft auch unter Zeitdruck und in Teams, die international zu koordinieren sind.

Nadine Welzel | Ingenieurin im technischen Kundendienst

Mit Rat und Tat zum optimalen Ergebnis? Nur durch Ihre Unterstützung!

Sie haben ein Händchen für den Umgang mit Menschen und Interesse an technischen Produkten? Sie suchen nach einer Möglichkeit, Ihre Organisations- und Koordinationsfähigkeiten handlungsbezogen einzusetzen?

In unserem Kundensupport-Team können Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Verhelfen Sie unseren Kunden mit Ihrer Lösungsorientierung zu dem bestmöglichen Ergebnis. Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Herausforderungen!

Was Sie hier erwartet:

Highlights aus dem Bereich Kundendienst

Sie werden eine sehr funktionsübergreifende Rolle innehaben, in der Sie sich mit einer Vielzahl von Themen (technisch, kaufmännisch, organisatorisch) befassen.

After-Sales ist eine sehr wichtige Disziplin im Kundendienst für die Kundenzufriedenheit.

Sie setzen Ihr Fachwissen ein, beraten und erstellen Anleitungen in allen Phasen in Bezug auf Strategien, Verfahren, Gesetze, Beschäftigungsstandards und Vorschriften.

Sie haben die Möglichkeit, bei der Lösung von Problemen auf dem neuesten Stand des technischen Wissens zu bleiben.

Menschen, die bereit sind, in diesem Bereich zu arbeiten, haben Freude an der Interaktion mit anderen (Kunden, Abteilungen, Partnern).

Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld und können Ihre Sprachkenntnisse täglich anwenden.

Das sind Aufgaben, die Sie in Ihrem Job erwarten:

  • Technische Beratung (z. B. Bearbeitung technischer Anfragen, Erstellung von Serviceinformationen, Unterbreitung von Angeboten)
  • Förderung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Reaktionsfähigkeit und Liefertreue für alle Serviceprodukte
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden
  • Zentrale Anlaufstelle der Kunden für alle servicebezogenen Aktivitäten
  • Gewährleistungsmanagement
  • Ersatzteilhandling und -bewertung für Serviceaufträge
  • Koordination und Verwaltung von Projekten sowie Aufgaben im Bereich After-Sales-Service

Eindrücke von unserem Arbeitsalltag

  • Wir brauchen Ihre Einwilligung Dieses YouTube-Video wird von Google* bereitgestellt. Wenn Sie das Video laden, werden Ihre Daten, darunter Ihre IP-Adresse, an Google übermittelt und können von Google u.a. in den USA gespeichert und verarbeitet werden. Auf die weitere Datenverarbeitung durch Google haben wir keinen Einfluss. Indem Sie auf „Akzeptieren“ klicken, willigen Sie für dieses Video gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in die Datenübermittlung an Google und zugleich ausdrücklich gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO in die Datenübermittlung in die USA ein. Wenn Sie künftig nicht mehr zu jedem YouTube-Video einzeln einwilligen und diese ohne diesen Blocker laden können möchten, können Sie zusätzlich „YouTube immer akzeptieren“ auswählen und damit auch für alle weiteren YouTube-Videos, welche Sie zukünftig auf unserer Website noch aufrufen werden, in die damit verbundenen Datenübermittlungen an Google und in die USA einwilligen. Beachten Sie, dass nach Einschätzung des Europäischen Gerichtshofs in den USA derzeit kein nach EU-Standards angemessenes Datenschutzniveau besteht und wir vorliegend auch keine geeigneten Garantien für den Schutz Ihrer Daten erbringen können, um dieses Defizit auszugleichen. Mögliche Risiken der Datenübermittlung in die USA für Sie sind insbesondere, dass ein Zugriff staatlicher Stellen nicht ausgeschlossen werden kann und Ihre Daten, möglicherweise ohne dass Sie darüber gesondert informiert werden und ohne dass Ihnen durchsetzbare Rechte und wirksame Rechtsbehelfe zur Verfügung stehen, aus Gründen der nationalen Sicherheit, der Strafverfolgung oder für andere im öffentlichen Interesse der USA liegende Zwecke verarbeitet werden könnten. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Einstellungen widerrufen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in der Datenschutzerklärung von Google. *Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

    Auf Servicetechniker Jörg Schürkämper können sich die Kunden immer verlassen: Bei Wind und Wetter steht er an der Maschine und prüft die Technik bis ins kleinste Detail. Während sich der Kunde auf Jörgs Know-How verlassen kann, kann er sich stets auf ein starkes Team im Rücken verlassen.

  • Mögliche Kompetenzen, die Sie im Bereich Kundendienst einsetzen:

    • Branchenkenntnisse
    • Berufserfahrung im technischen Kundendienst, im Vertrieb oder in der Betriebswirtschaft
    • Technische Ausbildung als Techniker oder Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich bevorzugt
    • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
    • Kundenorientiertes und lösungsorientiertes Denken und Handeln
    • Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
    • Gutes technisches Verständnis (nachgewiesene Kenntnisse in der mechanischen und elektrischen Instandhaltung)
    • Risikoprävention und Gesundheitsorientierung
    • Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen

    Projekte im Kundendienst

  • Remote-Services
    Schon heute stehen wir unseren Kunden mit ihren Liebherr-Mobil- und Raupenkranen digital zur Seite. Egal, ob wir dabei remote beraten oder jemanden bei der Diagnose und den Einstellungen am Gerät direkt online unterstützen. Die verfügbaren Technologien gilt es in Bezug auf deren weltweiten Einsatz gekonnt einzusetzen und up to date zu halten. Diese digitalen Services lohnen sich und geben unseren Kunden gerade bei schwierigen und zeitkritischen Jobs eine zusätzliche Sicherheit.

    Remote-Services

    Schon heute stehen wir unseren Kunden mit ihren Liebherr-Mobil- und Raupenkranen digital zur Seite. Egal, ob wir dabei remote beraten oder jemanden bei der Diagnose und den Einstellungen am Gerät direkt online unterstützen.

    Die verfügbaren Technologien gilt es in Bezug auf deren weltweiten Einsatz gekonnt einzusetzen und up to date zu halten. Diese digitalen Services lohnen sich und geben unseren Kunden gerade bei schwierigen und zeitkritischen Jobs eine zusätzliche Sicherheit.

    Story: Neue digitale Wege
  • Wir brauchen Ihre Einwilligung Dieses YouTube-Video wird von Google* bereitgestellt. Wenn Sie das Video laden, werden Ihre Daten, darunter Ihre IP-Adresse, an Google übermittelt und können von Google u.a. in den USA gespeichert und verarbeitet werden. Auf die weitere Datenverarbeitung durch Google haben wir keinen Einfluss. Indem Sie auf „Akzeptieren“ klicken, willigen Sie für dieses Video gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in die Datenübermittlung an Google und zugleich ausdrücklich gemäß Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO in die Datenübermittlung in die USA ein. Wenn Sie künftig nicht mehr zu jedem YouTube-Video einzeln einwilligen und diese ohne diesen Blocker laden können möchten, können Sie zusätzlich „YouTube immer akzeptieren“ auswählen und damit auch für alle weiteren YouTube-Videos, welche Sie zukünftig auf unserer Website noch aufrufen werden, in die damit verbundenen Datenübermittlungen an Google und in die USA einwilligen. Beachten Sie, dass nach Einschätzung des Europäischen Gerichtshofs in den USA derzeit kein nach EU-Standards angemessenes Datenschutzniveau besteht und wir vorliegend auch keine geeigneten Garantien für den Schutz Ihrer Daten erbringen können, um dieses Defizit auszugleichen. Mögliche Risiken der Datenübermittlung in die USA für Sie sind insbesondere, dass ein Zugriff staatlicher Stellen nicht ausgeschlossen werden kann und Ihre Daten, möglicherweise ohne dass Sie darüber gesondert informiert werden und ohne dass Ihnen durchsetzbare Rechte und wirksame Rechtsbehelfe zur Verfügung stehen, aus Gründen der nationalen Sicherheit, der Strafverfolgung oder für andere im öffentlichen Interesse der USA liegende Zwecke verarbeitet werden könnten. Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Einstellungen widerrufen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in der Datenschutzerklärung von Google. *Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterunternehmen: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA

    Wir sind immer nah an unseren Kunden

    Unser international aufgestelltes Serviceteam stellt maßgeschneiderte Supportlösungen für Luftmanagement-, Flugsteuerungs- und Fahrwerkssysteme sowie Getriebe und Elektronik bereit.

    Facettenreiche Kundendienstleistungen in der Luftfahrt
  • Wir widmen uns der Digitalisierung.
    Die Digitalisierung ist in aller Munde. Bei Liebherr ist Digitalisierung nicht nur ein Schlagwort, sondern wir treiben sie in allen Bereichen voran. Unser Kundenservice hat ein Projekt gestartet, um unser breites Serviceangebot weltweit und rund um die Uhr mit unseren Kunden zu vernetzen. MyLiebherr soll die zentrale Plattform für alle Kundenaktivitäten sein, wenn es um unsere Maschinen geht. Unsere Kunden finden alle relevanten Informationen zu ihren Liebherr-Produkten in übersichtlicher Form, und die Lösung ihres Problems ist nur einen Klick entfernt. Um dieses Ziel zu erreichen, arbeiten alle Produktsegmente der Firmengruppe Liebherr in einem unternehmensweiten und multidisziplinären Projekt zusammen, um die perfekte Lösung für unsere Kunden zu schaffen. Und neue Ideen stehen schon in den Startlöchern, um umgesetzt zu werden: Seien Sie ein Teil davon und wirken Sie mit!

    Wir widmen uns der Digitalisierung.

    Die Digitalisierung ist in aller Munde. Bei Liebherr ist Digitalisierung nicht nur ein Schlagwort, sondern wir treiben sie in allen Bereichen voran. Unser Kundenservice hat ein Projekt gestartet, um unser breites Serviceangebot weltweit und rund um die Uhr mit unseren Kunden zu vernetzen. MyLiebherr soll die zentrale Plattform für alle Kundenaktivitäten sein, wenn es um unsere Maschinen geht. Unsere Kunden finden alle relevanten Informationen zu ihren Liebherr-Produkten in übersichtlicher Form, und die Lösung ihres Problems ist nur einen Klick entfernt.

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    Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir – ohne jede Diskriminierungsabsicht – ausschließlich die maskuline Schreibweise. Diese steht hier repräsentativ für eine geschlechtsneutrale Bezeichnung. Gemeint sind grundsätzlich alle Geschlechtsidentitäten.