XpertAssist

XpertAssist

Remote-Service

Wenn Wartung oder Reparaturen noch schneller benötigt werden, oder sich Ihre Maschine an einem entfernten Ort befindet, kann der Echtzeit-Remote-Service die Ausfallzeiten auf ein absolutes Minimum reduzieren. Mit unserem Remote-Service XpertAssist bieten wir erstklassigen technischen Support, der für routinemäßige Wartung, eine gründliche Maschinendiagnose oder eine schnelle Problemlösung optimiert ist – unabhängig vom Standort.

Viel mehr als nur ein Videoanruf

Audio-Video-Verbindungen zwischen Liebherr-Technikern und Baustellenpersonal sorgen für Echtzeit-Kommunikation und effiziente Fehlersuche mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beratung zur vorausschauenden Wartung. Schneller Second-Level-Support vom Hersteller (OEM) steht ebenso zur Verfügung.

Einsparungen auf allen Ebenen

Durch den ortsunabhängigen Zugriff auf die Maschinen- und Dieselmotorsteuerung können die Serviceeinsätze vor Ort reduziert werden, was Ihnen die folgenden Vorteile bietet:

Niedrigere Reparatur- und Wartungskosten
Geringerer CO₂-Fußabdruck durch weniger Wartungsbesuche auf der Baustelle
Kürzere Reaktionszeiten
Second-Level-Support vom Hersteller (OEM)
Minimale Ausfallzeiten und dadurch maximale Maschineneffizienz

XpertAssist jetzt nutzen

Der Zugang zur XpertAssist-App erfolgt über die Registrierung/Anmeldung in MyLiebherr. Ihr lokaler Servicepartner steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Einfach über MyLiebherr anmelden/registrieren und die XpertAssist-App herunterladen, um sofortigen Zugang zu erhalten.

Um Ihre Maschine registrieren zu können, brauchen Sie eine MyLiebherr-Geschäftsbeziehung mit Ihrem Servicepartner.

Unterstützung vor Ort
Berichte
Hardware

Unterstützung vor Ort

Vorbereitung auf den Service vor Ort
Sollte dennoch ein Einsatz vor Ort erforderlich sein, ist der Techniker noch besser vorbereitet, da er den Auftrag im Voraus gesehen hat und die benötigten Teile gleich mitbringen kann.

Nachbearbeitung
Aufgrund zeitlicher Einschränkungen ist es der verantwortlichen Person nicht immer möglich, den Liebherr-Techniker vor Ort zu treffen. Deshalb bietet Liebherr einen Audio-Video-Konferenzanruf zur Nachbesprechung an, damit die erledigten Arbeiten gezeigt und eventuelle weitere Erkenntnisse angesprochen werden können.

Unterstützung vor Ort

Für unser Unternehmen, dessen Geschäfte und Projekte sich alle außerhalb unseres Heimatlandes Türkei abspielen, ist so ein Remote-Service perfekt. Kürzlich erhielten wir in Jordanien Hilfe von Liebherr aus der Ferne, komplett ohne Reise- oder Unterkunftskosten und ohne zeitliche Verzögerungen. Der Defekt wurde sofort zu unserer vollsten Zufriedenheit behoben und wir sind sehr dankbar für diese zusätzliche Unterstützung.
Levent EKMEKÇİOĞLU, Geschäftsführer von rem engineering, construction and trade co. ltd.

Kontaktieren Sie uns

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Servicepartner.

Sofortige Problemlösung und Wartung

Ob über Smart Glasses, Smartphone oder Tablet: Interaktive Kommunikation, Chat-Übersetzung, Screen- und Dokumenten-Sharing sind nur einige mögliche Funktionen, mit deren Hilfe technische Fragen schnell und übersichtlich bearbeitet werden können.

Remote-Zugang mit LiebherrConnect

XpertAssist umfasst mehrere Dienste, die je nach Bedarf kombiniert werden können, um die optimale Lösung zu finden. Dazu gehören der Fernzugriff auf die Maschinensteuerung und den Dieselmotor, eine Kundenlizenz für Motordiagnosen und der Zugriff auf die Maschinenhistorie sowie Serviceberichte.

CarePacks

XpertAssist ist auch Teil unserer kundenspezifischen Servicevereinbarungen. Wir bieten vier verschiedene Liebherr-CarePacks, jedes davon mit eigenem Umfang. Angefangen von regelmäßigen Inspektionen über Wartungsmaßnahmen bis hin zu Reparaturen und mehr - je nach ausgewähltem CarePack bietet Liebherr eine breite Palette an Serviceleistungen in Herstellerqualität.