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Im Fokus: die Produktivität der Kunden

Mit der neugegründeten Abteilung „Industrielle Dienstleistungen“ denkt die Liebherr-Verzahntechnik GmbH den Servicegedanken neu. Kundenorientierung und Service sind eine Selbstverständlichkeit für die Firmengruppe Liebherr. Denn wie sollte man ohne beides den eigenen Qualitätsanspruch erfüllen? Daher wird dieser Bereich gezielt im Kundensinne erweitert und ausgebaut.

Dabei müssen der Kunde und seine Anforderungen im Mittelpunkt stehen. Nur so ist es möglich, den richtigen Mehrwert für den Kunden zu generieren.

Mathias Graf, Leiter Industrielle Dienstleistungen

„Wir wollen uns mit dem Launch der Abteilung ‚Industrielle Dienstleistungen‘ noch stärker mit dem Thema Service auseinandersetzen und das Angebot für unsere Kunden deutlich erweitern“, erläutert Mathias Graf, Leiter der jungen Abteilung. Er bringt elf Jahre Erfahrung im Customer Service und ein gutes Marktgefühl für diese Aufgabe mit.

„Dabei müssen der Kunde und seine Anforderungen im Mittelpunkt stehen. Nur so ist es möglich, den richtigen Mehrwert für den Kunden zu generieren“, berichtet Mathias Graf von seiner Vorgehensweise. „Wir müssen uns konsequent auf die Herausforderungen unserer Kunden einstellen. Klassische Aufgaben wie Vor-Ort-Service und Ersatzteilbereitstellung sind dabei nur die Basis.“

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Das Leistungsangebot des Service reicht über den kompletten Lebenszyklus der Maschine

Unsere Kunden sollen global den gleichen Servicestandard auf höchstem Niveau erhalten.

Mathias Graf, Leiter Industrielle Dienstleistungen

Mehrwert über den kompletten Lebenszyklus

Eines haben alle Serviceangebote gemeinsam: Am Ende sollen sie die Verfügbarkeiten der Werkzeugmaschinen und Automationssysteme garantieren und die Produktivität erhöhen. „In der Konsequenz werden wir unseren Kunden künftig ein auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Leistungspaket schnüren“, so Mathias Graf. Das Leistungspaket hat den gesamten Lebenszyklus der Anlagen im Blick: von der Planung über die Inbetriebnahme und die Produktion bis hin zum Lebensende oder auch bis zum zweiten Lebenszyklus durch Remanufacturing-Maßnahmen.

Im ersten Schritt vereinheitlicht Liebherr das Standardserviceportfolio, wie zum Beispiel Wartung und Inspektion, Schulung oder auch den Support und die Hotline. „Unsere Kunden sollen global den gleichen Servicestandard auf höchstem Niveau erhalten.“ Zusätzlich erweitert Liebherr sein Portfolio im Bereich der Advanced Services. Technische Beratung, Service-Level-Agreements, die Optimierung von Prozessen und digitale Services werden hier im Fokus stehen.

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Service bedeutet Kundennähe

Digitale Dienstleistungen in Liebherr-Qualität

Industrie 4.0 spielt auch bei Liebherr eine wichtige Rolle. Zustandsüberwachung, vorbeugende Instandhaltung, erweiterte Realität oder auch der digitale Marktplatz sind dabei nur ein paar der zu erwähnenden Themen aus der Digitalisierungswelt, an denen das Unternehmen arbeitet.

„Wir haben viel vor“, fasst Mathias Graf die Pläne der neuen Einheiten zusammen. „Unsere Vision ist, den Dienstleistungscharakter unseres Unternehmens stärker zu betonen. Wir wollen mehr sein als ‚nur‘ ein Maschinenbauer mit dem üblichen Serviceangebot. Wir wollen auch weiterhin ein zuverlässiger, globaler Partner für unsere Kunden sein, sie proaktiv in allen Belangen unterstützen und mit Liebherr-Qualität neue Maßstäbe setzen.“

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