Zásady ochrany osobních údajů

Objednávka zákaznického servisu/dotaz na opravu/online služby zákaznického servisu

My, společnost Liebherr CZ s.r.o., přikládáme ochraně a zabezpečení vašich osobních údajů velký význam. Proto je pro nás důležité, abychom vás níže informovali o tom, které vaše osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem a jaká máte práva v souvislosti s vašimi osobními údaji.

A. Obecné informace

I. Co jsou osobní údaje a co znamená jejich zpracování?

• „Osobní údaje“ (dále také „údaje“) jsou veškeré informace, které vypovídají o fyzické osobě. Osobní údaje jsou nejen informace, které umožňují vyvodit přímé závěry o konkrétní osobě (například jméno nebo e-mailová adresa), ale také informace, které lze použít k určení odkazu na konkrétní osobu s odpovídajícími dalšími znalostmi.
• „Zpracování“ znamená jakoukoli činnost prováděnou s vašimi osobními údaji (například shromažďování, zaznamenávání, uspořádání, strukturování, ukládání, používání nebo vymazání údajů).

II. Kdo je odpovědný za zpracování Vašich údajů?

Správcem odpovědným za zpracování vašich údajů je:

Liebherr CZ s.r.o.

Vintrovna 216/17

664 41 Popůvky

Česká republika

Telefon: Telefonní číslo, např. „+49 7351 410“

E-mail: E-mailová adresa, např. „[email protected]“

III. Jaká práva máte jako subjekt údajů?

Jako subjekt údajů máte v zákonem stanoveném rámci právo na:

• Informace o vašich údajích;
• Oprava nesprávných údajů a doplnění neúplných údajů;
• Vymazání vašich údajů, zejména pokud (1) již nejsou potřebné pro účely uvedené v těchto Zásadách ochrany osobních údajů, (2) odvoláte svůj souhlas a neexistuje žádný jiný právní základ pro zpracování, (3) vaše údaje byly zpracovány protiprávně nebo (4) jste vznesli námitku proti zpracování a neexistují žádné převažující oprávněné důvody pro zpracování;
• Omezení zpracování vašich údajů, zejména pokud zpochybňujete přesnost údajů nebo pokud je zpracování vašich údajů nezákonné a požadujete omezení jejich použití namísto vymazání;
• Námitka proti zpracování vašich údajů za účelem ochrany oprávněných zájmů z důvodů vyplývajících z vaší konkrétní situace nebo bez konkrétního odůvodnění proti zpracování vašich údajů za účelem přímého marketingu; pokud se nejedná o námitku proti přímému marketingu, žádáme vás o vysvětlení důvodů, proč bychom vaše údaje neměli zpracovávat, jak jsme mohli učinit při podání námitky. V případě vaší oprávněné námitky situaci prověříme a zpracování ukončíme, pokud neprokážeme závažné oprávněné důvody pro zpracování, které převažují nad vašimi zájmy, právy a svobodami, nebo pokud zpracování neslouží k určení, výkonu nebo obhajobě právních nároků;
• Obdržet vaše údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo na to, aby vaše údaje byly předány přímo od nás jinému správci;
• Odvolání souhlasu, pokud jste nám udělili souhlas se zpracováním. Upozorňujeme, že zákonnost zpracování prováděného na základě souhlasu až do jeho odvolání zůstává odvoláním nedotčena.

Pokud uplatníte výše uvedená práva, prosíme vás o pochopení, že můžeme požadovat, abyste předložili důkaz, že jste osoba, za kterou se vydáváte.

Kromě toho máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že zpracování vašich údajů porušuje GDPR.

B. Zpracování dat

I. Objednávka zákaznického servisu, dotaz na opravu, online služby zákaznického servisu

Pro písemné, telefonické nebo elektronické zaznamenání a následné provedení objednávky zákaznického servisu na místě, jakož i pro online dotazy na opravy a online služby zákaznického servisu zpracováváme následující údaje.

Jaké údaje zpracováváme a pro jaké účely?

Zpracováváme následující údaje:

• Jméno a příjmení
• Adresa (skládající se z ulice, čísla domu, poštovního směrovacího čísla, města a země)
• Telefonní číslo
• E-mailová adresa
• Případně. Název společnosti
• Bankovní údaje (skládající se z IBAN nebo kódu banky & číslo účtu)
• Sériové číslo a datum zakoupení zařízení
• Individuální prohlášení o chybě/popis incidentu nebo dotaz na dobrou vůli/obsahové údaje Kontaktní formulář
• Dokumenty, které jste poskytli prostřednictvím funkce nahrávání (pokud obsahují osobní reference)

Tyto údaje zpracováváme pouze pro následující účely:

• Zjistěte si odpovědného servisního partnera a domluvte si schůzku se servisem
• Komunikace s vámi ohledně objednávky služby (servisního případu)
• Ověření chladničky a mrazničky Liebherr
• Klasifikace závady servisním technikem
• Úhrada dobropisu v rámci žádosti o goodwill
• Provádění průzkumů spokojenosti zákazníků

Poznámka: Vaše údaje můžeme získat od smluvních zákaznických služeb nebo poskytovatelů služeb vybraných společností Liebherr v rámci navázání kontaktu a realizace objednávky zákaznických služeb. Bez poskytnutí výše uvedených osobních údajů nebudeme moci vyřídit objednávku zákaznického servisu, online požadavek na opravu nebo online zákaznický servis. Další osobní údaje shromažďujeme pouze v případě, že nám je poskytnete dobrovolně.

Zpracování pro jiné účely je možné pouze v případě, že jsou splněny nezbytné právní požadavky podle čl. 6 odst. 4 GDPR. V takovém případě samozřejmě splníme veškeré informační povinnosti podle čl. 13 odst. 3 GDPR a čl. 14 odst. 4 GDPR.

Na jakém právním základě zpracováváme vaše údaje?

Vaše údaje jsou zpracovávány na základě následujících právních základů:

• Plnění smlouvy nebo provádění předsmluvních opatření (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)
• Ochrana oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR)

Naše oprávněné zájmy jsou:

• Neustálé zlepšování našich služeb zákazníkům s cílem zajistit jejich trvalou spokojenost.

Vy máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování na základě čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR, a to z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace.

II. Příjemce údajů

Vaše údaje můžeme předat:

• Ostatní společnosti skupiny Liebherr, pokud je to nezbytné pro zahájení, plnění nebo ukončení smlouvy nebo pokud máme na předání oprávněný zájem a váš převažující oprávněný zájem není v rozporu s tímto zájmem;
• Poskytovatelé funkcí, které aktivně využíváte, a dalších služeb nebo služeb;
• Naši poskytovatelé služeb, které využíváme k výše uvedeným účelům;
• Soudům, rozhodčím soudům, úřadům nebo právním poradcům, pokud je to nezbytné pro dodržení platných právních předpisů nebo pro uplatnění, výkon nebo obhajobu právních nároků.

III. Předávání údajů do třetích zemí

Údaje mohou být předávány subjektům v zemích mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor (tzv. třetí země) nebo mezinárodním organizacím pouze tehdy, (1) pokud jste nám k tomu dali souhlas nebo (2) pokud Evropská komise rozhodla, že ve třetí zemi existuje odpovídající úroveň ochrany (čl. 45 GDPR). Pokud Komise takové rozhodnutí nepřijala, můžeme vaše údaje předat příjemcům ve třetí zemi pouze tehdy, pokud existují vhodné záruky (např. standardní doložky o ochraně údajů přijaté Komisí nebo dozorovým úřadem v souladu se zvláštním postupem) a je zajištěno prosazování vašich práv subjektu údajů nebo je předání povoleno v jednotlivých případech na základě jiných povolení (čl. 49 GDPR).

Pokud vaše údaje předáváme do třetích zemí, budeme vás informovat o příslušných podrobnostech předávání na příslušných místech těchto zásad ochrany osobních údajů.

IV. Vymazání dat a doba uložení

Vaše údaje zpracováváme tak dlouho, jak je to pro daný účel nezbytné, pokud jste nevznesli účinnou námitku proti zpracování vašich údajů nebo jste účinně neodvolali svůj souhlas.

Pokud existuje zákonná povinnost uchovávat údaje, musíme je uchovávat po dobu trvání této povinnosti. Po uplynutí doby uchovávání údajů zkontrolujeme, zda je potřeba je dále zpracovávat. Pokud již nejsou potřeba, budou vaše údaje vymazány.

V. Automatizované rozhodování v jednotlivých případech

K navázání a vedení obchodního vztahu v zásadě nepoužíváme plně automatizované rozhodování podle čl. 22 GDPR. Pokud tyto postupy použijeme v jednotlivých případech, budeme vás o tom informovat zvlášť, pokud to vyžaduje zákon.

VI. Zabezpečení dat

Používáme technická a organizační bezpečnostní opatření, abychom zajistili ochranu vašich údajů před ztrátou, nesprávnými změnami nebo neoprávněným přístupem třetích stran. V každém případě mají z naší strany přístup k vašim údajům pouze oprávněné osoby, a to pouze v rozsahu nezbytném pro výše uvedené účely.

Stojan: Březen 2024